京東健康公布2022年全年業(yè)績(jī)：日均在線問診量超30萬 不斷豐富醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)

　　3月22日，京東健康股份有限公司(股票簡(jiǎn)稱“京東健康”，6618.HK)發(fā)布2022年全年業(yè)績(jī)公告。報(bào)告期內(nèi)，京東健康總收入為人民幣467億元，同比增長(zhǎng)52.3%，非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下(Non-IFRS)凈利潤(rùn)達(dá)26.2億元，同比增長(zhǎng)86.6%;截至2022年12月31日，過去12個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量超1.54億，相比于截至2021年12月31日的年度活躍用戶數(shù)凈增加3100萬。全國(guó)范圍內(nèi)的藥品倉庫和非藥倉庫數(shù)量分別增至22個(gè)和超過500個(gè)，藥品“自營(yíng)冷鏈”能力已覆蓋全國(guó)超300個(gè)城市，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超30萬，京東大藥房一年服務(wù)超1億患者。

　　京東健康CEO金恩林表示：“過去一年，京東健康始終緊隨國(guó)家相關(guān)政策和規(guī)范引導(dǎo)，在「值得托付的、以用戶健康為中心的價(jià)值創(chuàng)造」這一經(jīng)營(yíng)理念的指引下，不斷開放‘零售藥房+醫(yī)療健康服務(wù)’的生態(tài)能力，切實(shí)服務(wù)民之所需、民之所急;在此過程中，我們始終圍繞用戶健康需求，以實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)為目標(biāo)，打造線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，助力實(shí)現(xiàn)「普惠醫(yī)療」，致力為股東及全社會(huì)創(chuàng)造長(zhǎng)期的、可持續(xù)的價(jià)值。”

　　“抗疫保供”是京東健康所創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和用戶價(jià)值的集中體現(xiàn)。特別是歲末年初，京東健康在國(guó)家工信部指導(dǎo)下，為全國(guó)21個(gè)省級(jí)行政區(qū)定制上線“新冠病毒感染者購(gòu)藥保障平臺(tái)”，有效保障各地緊缺防疫物資的供應(yīng)穩(wěn)定;還與超過100個(gè)區(qū)域政府，推出官方線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)各地居民;京東健康積極響應(yīng)助力基層防疫號(hào)召，與國(guó)家鄉(xiāng)村振興局、人民日?qǐng)?bào)新媒體聯(lián)合發(fā)起“鄉(xiāng)村防疫守護(hù)行動(dòng)”，滿足村民的抗疫藥品需求。同時(shí)，京東健康還發(fā)起了“疫情防護(hù)和居家治療咨詢平臺(tái)”、“抗疫互助平臺(tái)”，服務(wù)和幫助更廣泛人群。此外，京東健康持續(xù)推進(jìn)多個(gè)公益項(xiàng)目落地，全年累計(jì)捐贈(zèng)善款、醫(yī)療健康物資和服務(wù)等，總價(jià)值超過1000萬元;有序開展京東健康罕見病關(guān)愛計(jì)劃，組織開展罕見病公益活動(dòng)34次，上線“罕見病就診地圖”，致力于幫助國(guó)內(nèi)近2000萬罕見病患者有效降低尋醫(yī)問藥成本。

　　整體來看，2022年，京東健康始終堅(jiān)持“以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心、醫(yī)療服務(wù)為抓手、數(shù)字驅(qū)動(dòng)的用戶全生命周期全場(chǎng)景的健康管理企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，無論是在抗擊新冠疫情、助力鄉(xiāng)村振興、患者幫扶援助、重點(diǎn)人群健康關(guān)愛等社會(huì)價(jià)值領(lǐng)域，還是在與各方伙伴一道推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的行業(yè)價(jià)值領(lǐng)域;京東健康都一如既往地建設(shè)新能力、提供新服務(wù)、嘗試新合作，不斷拓展「普惠醫(yī)療」的覆蓋廣度和落地深度，將易得、便捷和可負(fù)擔(dān)的普惠醫(yī)療帶給更多民眾。

　　京東大藥房年服務(wù)用戶超1億

　　持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈建設(shè)

　　在零售藥房業(yè)務(wù)方面，京東健康進(jìn)一步強(qiáng)化了多樣化的運(yùn)營(yíng)模式，打造更優(yōu)質(zhì)的線上線下一站式用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶信賴度。報(bào)告期內(nèi)，京東大藥房一年服務(wù)超1億用戶，充分發(fā)揮醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈社會(huì)價(jià)值，提升醫(yī)藥健康服務(wù)的可及性。

　　報(bào)告期內(nèi)，京東健康不斷強(qiáng)化覆蓋全場(chǎng)景的醫(yī)藥健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。截至2022年12月31日，京東健康使用了京東物流在全國(guó)范圍內(nèi)的22個(gè)藥品倉庫和超過500個(gè)非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營(yíng)冷鏈”能力已覆蓋全國(guó)超300個(gè)城市，京東大藥房DTP藥房(DirecttoPatient，即直接面向患者提供專業(yè)服務(wù)的藥房)經(jīng)營(yíng)超過400個(gè)特藥品種。京東健康還在北京開設(shè)了首家聽力中心門店，為用戶提供專業(yè)、便捷的助聽器驗(yàn)配與選購(gòu)一站式服務(wù)。

　　2022年，京東健康與全球領(lǐng)先的制藥公司、健康產(chǎn)品供貨商展開戰(zhàn)略合作，已成為全球醫(yī)藥健康品牌在國(guó)內(nèi)開拓全渠道業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷的最重要合作伙伴之一。報(bào)告期內(nèi)，京東健康致力于全面提升新特藥可及性，并進(jìn)一步完善行業(yè)領(lǐng)先的新特藥在線零售網(wǎng)絡(luò)及安全用藥體系。報(bào)告期內(nèi)，京東健康還與眾多營(yíng)養(yǎng)保健品牌深化合作，通過數(shù)智化的C2M反向定制能力，進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈效率。

　　截至2022年12月31日，京東健康在線平臺(tái)擁有超2萬第三方商家，通過提供更為完善的運(yùn)營(yíng)扶持體系與數(shù)字化營(yíng)銷策略，幫助商家實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。報(bào)告期內(nèi)，全渠道服務(wù)“京東藥急送”重點(diǎn)打造“極速問診+快速送藥”能力，并開始運(yùn)營(yíng)“京東到家”的醫(yī)藥及健康產(chǎn)品品類。截至2022年12月31日，“京東藥急送”攜手超7萬商家，提供覆蓋全時(shí)段的服務(wù)，受到更多用戶信賴。

　　日均在線問診咨詢量超30萬

　　提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)可及性

　　2022年，京東健康以用戶健康為中心，持續(xù)打造線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系，通過嚴(yán)肅醫(yī)療、消費(fèi)醫(yī)療以及健康管理等多種醫(yī)療健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)覆蓋全場(chǎng)景和全生命周期的用戶健康管理，并加速優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)的全社會(huì)普惠可及。在疫情常態(tài)化防控期間，京東健康不但幫助民眾及時(shí)便捷就醫(yī)，也有效緩解線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療壓力。

　　報(bào)告期內(nèi)，京東健康從用戶體驗(yàn)出發(fā)，通過服務(wù)流程和產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)化，豐富醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品矩陣。截至2022年12月31日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已建立超過150個(gè)二級(jí)臨床科室，全年日均在線問診咨詢量超過30萬。特別是在疫情防控措施優(yōu)化后，京東健康第一時(shí)間推出發(fā)熱門診服務(wù)，高峰期間單日最高問診咨詢量超114萬。報(bào)告期內(nèi)，京東健康還面向醫(yī)院、科室、醫(yī)生打造了診后服務(wù)綜合解決方案，通過數(shù)智化工具全面提升醫(yī)務(wù)工作者的工作效率。

　　京東健康的“管理式醫(yī)療服務(wù)”產(chǎn)品京東家醫(yī)，已將服務(wù)擴(kuò)大至包括線上問診、線下就醫(yī)、健康管理等多場(chǎng)景。京東健康的消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)也通過到店和上門服務(wù)的模式，持續(xù)提升線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)，并與嚴(yán)肅醫(yī)療服務(wù)打通，提供包括體檢預(yù)約與線上體檢報(bào)告解讀、疫苗預(yù)約與疫苗接種問診、重疾早篩與后續(xù)醫(yī)療指導(dǎo)等服務(wù);截至2022年12月31日，已有超過1300個(gè)服務(wù)商家入駐，40000家門店覆蓋了全國(guó)超過500個(gè)城市和地區(qū)。

　　企業(yè)客戶數(shù)已超4600家

　　數(shù)智化驅(qū)動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景拓展

　　2022年，京東健康積極推動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)落地，并通過技術(shù)升級(jí)和開放定制化、數(shù)智化的解決方案，加速推進(jìn)醫(yī)療健康服務(wù)在全場(chǎng)景拓展中的數(shù)字化升級(jí)，充分發(fā)揮數(shù)字化醫(yī)療健康服務(wù)在保障民眾健康、提升醫(yī)療服務(wù)可及性等方面的社會(huì)價(jià)值。

　　過去一年，京東健康持續(xù)拓展針對(duì)企業(yè)客戶的健康服務(wù)解決方案，上線包括智慧體檢、企業(yè)EAP(EmployeeAssistanceProgram，員工幫助計(jì)劃)等服務(wù)，獲得更多企業(yè)客戶青睞。截至2022年底，合作的企業(yè)客戶數(shù)量已超4600家。

　　報(bào)告期內(nèi)，京東健康創(chuàng)新打造“數(shù)智醫(yī)療”解決方案體系，通過應(yīng)用“技術(shù)開放平臺(tái)”“大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系”“運(yùn)營(yíng)支持體系”及“供應(yīng)鏈管理體系”，實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)流程優(yōu)化、就診效率提高，促進(jìn)新一代信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合。報(bào)告期內(nèi)，與超過20家醫(yī)院合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

　　2022年，京東健康收購(gòu)了京東集團(tuán)的寵物健康品類資產(chǎn)，形成線上的寵物“醫(yī)+藥”閉環(huán)，并在此基礎(chǔ)上推出全新的“京東寵物健康”品牌，打造全場(chǎng)景、全生命周期的一站式養(yǎng)寵服務(wù)平臺(tái)。

　　積極踐行社會(huì)責(zé)任

　　推進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展

　　京東健康積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在抗擊新冠疫情、助力鄉(xiāng)村振興、患者幫扶援助等多個(gè)方面，發(fā)揮企業(yè)社會(huì)價(jià)值。

　　在抗擊疫情期間，京東健康攜手眾多醫(yī)藥、醫(yī)療器械合作品牌全面保供穩(wěn)價(jià)，并陸續(xù)向全國(guó)多地捐贈(zèng)口罩、抗原、藥品及提供醫(yī)療服務(wù)援助。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院緊急推出線上“發(fā)熱門診”服務(wù)，提升了患者服務(wù)的可及性并有效緩解了線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的壓力。京東健康還積極配合國(guó)家工信部，保障緊缺藥品和物資在偏遠(yuǎn)地區(qū)的穩(wěn)定供應(yīng)。

　　2022年，京東健康持續(xù)推進(jìn)多個(gè)公益項(xiàng)目落地，全年累計(jì)捐贈(zèng)善款、醫(yī)療健康物資和服務(wù)等，總價(jià)值超過1000萬元;參與京東“愛心東東”的京東第三方商家近5萬家，全年累計(jì)為醫(yī)療健康類公益項(xiàng)目捐贈(zèng)超過4621萬筆;京東健康通過攜手各方伙伴，推動(dòng)京東健康罕見病關(guān)愛計(jì)劃、京東健康特醫(yī)食行動(dòng)等公益項(xiàng)目持續(xù)落地。

　　京東健康攜手產(chǎn)業(yè)各方，推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)：包括聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)，推動(dòng)枸杞、燕窩、蟲草等多個(gè)滋補(bǔ)品類標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，促進(jìn)滋補(bǔ)產(chǎn)業(yè)規(guī)范化發(fā)展;發(fā)布精神�？�、內(nèi)分泌專科、高血壓院外管理等互聯(lián)網(wǎng)診療專家共識(shí)，以及201種標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑，提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療質(zhì)控及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)自身信息安全建設(shè)，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)首家通過BSIISO27799個(gè)人健康信息安全管理體系的企業(yè)。

　　展望未來，京東健康將一如既往落實(shí)“值得托付的、以用戶健康為中心的價(jià)值創(chuàng)造”的經(jīng)營(yíng)理念，一方面聚焦線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系建設(shè)，以數(shù)字化、智能化的技術(shù)驅(qū)動(dòng)為抓手，將易得、便捷和可負(fù)擔(dān)的普惠醫(yī)療帶給更多民眾;另一方面，京東健康將持續(xù)開放醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈、醫(yī)療健康服務(wù)能力及資源，聚焦用戶健康需求，與社會(huì)各方伙伴攜手，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值與行業(yè)價(jià)值融合共進(jìn)，最終助推“健康中國(guó)2030”加快落地。

（責(zé)任編輯：華康）