十七年真誠相伴，十七年滿載托付。6月1日，中國人壽第十七屆“國壽616客戶節(jié)”啟動。此次客戶節(jié)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將其與開展主題教育進行緊密結合，以“牽手國壽 康享未來”為主題，聚焦康養(yǎng)特色，強化客戶、服務、網點等優(yōu)勢資源整合，推進線上線下渠道融合發(fā)展，通過開展一系列客戶回饋活動，努力把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，與客戶共享中國人壽高質量發(fā)展成果。
精選“養(yǎng)老金融+養(yǎng)老服務+健康資源”集中亮相
中國人壽2023年客戶節(jié)聚焦健康養(yǎng)老業(yè)務優(yōu)勢，圍繞養(yǎng)老規(guī)劃、健康管理、醫(yī)療救助、養(yǎng)老服務等精選全集團產品和服務資源，推出健康養(yǎng)老全生命周期“產品+服務”體系，以公司特色康養(yǎng)服務生態(tài)更好服務客戶健康養(yǎng)老需求。
集團旗下壽險公司與國壽健投公司將聯(lián)合推出更高品質的“保險+養(yǎng)老養(yǎng)生”業(yè)務，向符合條件的客戶發(fā)放中國人壽自營國壽嘉園養(yǎng)老社區(qū)入住權益確認書。同時，國壽嘉園養(yǎng)老社區(qū)聯(lián)動推出養(yǎng)老社區(qū)短住產品，以及養(yǎng)老服務體驗官、養(yǎng)老社區(qū)游園會等活動。與此同時，中國人壽壽險公司還打造線上康養(yǎng)服務體驗專區(qū)，集中推出一批優(yōu)質健康養(yǎng)老服務資源，包括提供居家養(yǎng)老調理、護理、就醫(yī)等服務包，以及體檢折扣卡、兒童近視防控卡、家庭醫(yī)生卡、優(yōu)享潔牙卡、120救援助行卡、醫(yī)療轉運協(xié)助卡等，為客戶提供更多優(yōu)惠福利選擇。
集團成員單位廣發(fā)銀行不僅在先行試點個人養(yǎng)老金的36個城市返場推出熱門“開立個人養(yǎng)老金資金賬戶和繳存養(yǎng)老金 即獲贈最高200元福利金”活動，還在其他非試點地區(qū)為成功預約開立個人養(yǎng)老金資金賬戶的客戶提供50元待激活生活福利券或其他權益，推動個人養(yǎng)老金政策惠及更多百姓。集團旗下養(yǎng)老險公司圍繞年金、商業(yè)養(yǎng)老金業(yè)務推出線上直播活動，持續(xù)普及養(yǎng)老知識，有效拓展線上線下金融教育深度和廣度。
截至目前，中國人壽已為全國3萬余家企業(yè)、33個職業(yè)年金統(tǒng)籌區(qū)提供年金服務，受托和投管規(guī)模超1.4萬億元，并在個人養(yǎng)老金業(yè)務、商業(yè)養(yǎng)老金融、長期護理保險等方面持續(xù)探索，承保具有較強養(yǎng)老屬性保險的準備金積累達1.7萬億元，同時還設立合計規(guī)模500億元大健康基金和200億元大養(yǎng)老基金，全力構建“機構+社區(qū)+居家”三位一體養(yǎng)老服務體系。
綜合金融服務產品體驗再“享”升級
升級暢享中國人壽綜合金融服務，也是此次回饋客戶的重要舉措。2023年客戶節(jié)期間，集團旗下壽險公司、廣發(fā)銀行、財險公司等將同步升級增值服務和星級客戶權益，整合網點、服務等優(yōu)勢資源，推出“臻享禮”“空中共享柜面”等服務，共同打造獲得感更強、尊享感更高的綜合金融體驗。
例如，在“臻享禮”活動中，集團旗下壽險公司、財險公司符合條件的客戶將受邀在北京、上海、廣州、沈陽、長春五個城市享受廣發(fā)銀行機場貴賓廳服務。“空中共享柜面”整合集團旗下壽險公司、廣發(fā)銀行、財險公司的在線空中客服資源，提供一站式空中遠程視頻服務，針對“云換卡”“鑫福卡密碼重置”“還款寶涉密交易密碼設置”等廣發(fā)銀行高頻服務場景，實現(xiàn)空中視頻快速響應。
在產品方面，集團旗下壽險公司、廣發(fā)銀行、財險公司開展自營平臺互聯(lián)網保險聯(lián)合營銷活動，其中壽險公司投放6款互聯(lián)網產品，財險公司上線35款互聯(lián)網產品，并通過“互聯(lián)網業(yè)務+保險顧問”等模式滿足客戶多元化保險保障需求。
自營流量和場景平臺發(fā)力線上客戶節(jié)
自2020年首次舉辦線上客戶節(jié)以來，中國人壽已迭代形成了中國人壽壽險APP、廣發(fā)銀行APP、發(fā)現(xiàn)精彩APP和財險“安心享”四大“明星流量平臺”。2023年客戶節(jié)期間，中國人壽統(tǒng)一煥新APP客戶節(jié)節(jié)慶主題圖標，并進一步推出“尊享康養(yǎng)”“悅享財富”“惠享生活”“安享出行”四大資源整合共“享”平臺，提供兼具綜合金融和場景特色的線上客戶節(jié)體驗。
其中，“尊享康養(yǎng)”以中國人壽壽險APP為主，聚焦提供客戶健康養(yǎng)老等產品服務，開展多樣化服務體驗和趣味互動活動。“悅享財富”以廣發(fā)銀行APP為主，聚焦?jié)M足客戶投資理財、財富增值等需求，推出各類優(yōu)勢產品和權益活動。“惠享生活”以廣發(fā)銀行發(fā)現(xiàn)精彩APP為主，聚焦?jié)M足客戶高品質生活需求，開展多種消費優(yōu)惠和特色信用卡聯(lián)動活動等。“安享出行”以中國人壽財險公司安心享平臺為主，聚焦?jié)M足客戶出行用車、商旅生活需求，推出權益升級和直播互動等活動。
此外，中國人壽財險公司在兒童節(jié)、環(huán)保日、父親節(jié)、端午節(jié)等重要節(jié)日節(jié)點，開展不同主題直播活動，并邀請新能源車企開啟線上直播，除介紹新能源車挑選技巧、用車注意事項等，還配套直播間購買優(yōu)惠政策，以及配套講解優(yōu)質車險方案以及專屬非車險保險服務方案�？蛻艄�(jié)期間，中國人壽財險公司將發(fā)布新版車險服務全國標準，并升級車險增值服務。
客戶節(jié)線下活動跨越百城力掀高潮
中國人壽2023年客戶節(jié)線下活動規(guī)模超過往年。特別是將充分利用公司合作資源，加大回饋客戶力度，包括并不限于在國家大劇院開展客戶節(jié)專場演出，推出北京環(huán)球度假區(qū)權益門票、北京衛(wèi)視《春妮的周末時光》特別節(jié)目、FIVB世界女排聯(lián)賽香港權益門票，舉辦“國壽為明天”少兒品牌系列活動，例如六一少兒公益晚會、少兒公益讀書日、國壽小畫家等。
集團旗下壽險公司在6月16日爆點日當天向全國分支機構發(fā)布“一陸同行”集結號，結合“上市20周年”“悅己生活”“國壽小畫家”“700健行”“免疫力提升”等多元主題，邀請客戶體驗豐富多彩的線下活動，同時統(tǒng)一煥新柜面客戶節(jié)裝修風格，一些地區(qū)分公司還計劃在柜面增設客戶節(jié)打卡活動專區(qū)，積極營造客戶節(jié)氛圍。財險公司計劃開展400場線下活動，牽手4S店實施“百城百店”客戶回饋，并在全國各類三農服務站點開展客戶節(jié)送清涼活動，為炎炎夏日農忙客戶帶去清涼大回饋，同時組織定點幫扶的廣西天等縣特色農產品線下展銷，在國家地震緊急救援訓練基地開展防減災安全主題活動等。
此外，中國人壽還將圍繞健康養(yǎng)老、鄉(xiāng)村振興等主題，邀請戰(zhàn)略客戶進行實地參訪、沉浸體驗、論壇研討等，感受中國人壽踐行央企社會責任，發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用的精神風貌。
從6月1日到6月30日，為期一個整月的“國壽616客戶節(jié)”以大健康大養(yǎng)老產品業(yè)務資源為引領，聚焦多樣化綜合金融服務需求，圍繞不同客群開展全方位、多層次、高質量活動，以更豐富的產品和更便捷的服務，讓客戶暢享綜合金融體驗。中國人壽將持續(xù)堅持人民至上，與客戶攜手并進，共行健康之路，共赴養(yǎng)老之約，共創(chuàng)財富增值，共享安心出行，共育美好明天，共話幸福未來。
（責任編輯：華康）
