近年來，隨著科技的發(fā)展和消費者行為的改變，醫(yī)藥零售模式正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。在數(shù)字技術普及和政策推動下，醫(yī)藥零售企業(yè)紛紛開啟數(shù)字化轉型之路，通過大數(shù)據、云計算乃至人工智能等技術，對企業(yè)活動、流程、業(yè)務模式等方方面面進行重構，提升管理和運營效能，滿足消費者的健康需求，以應對激烈的市場競爭。
在數(shù)字化轉型的醫(yī)藥零售企業(yè)中，不提不提益豐大藥房。作為全國大型連鎖藥品零售連鎖企業(yè)，益豐大藥房是業(yè)內率先實施數(shù)字化戰(zhàn)略的企業(yè)之一，于2019年成立數(shù)字化中心，積極投入數(shù)字化建設，全面深化“人、貨、場”多維度的線上化和數(shù)字化，在客戶、門店、商品和供應鏈等領域實現(xiàn)降本增效，實現(xiàn)更加靈活和創(chuàng)新的業(yè)務發(fā)展。
數(shù)字化賦能新零售，構建線上線下融合新模式
處方外流、互聯(lián)網醫(yī)療、電子健康服務的深入發(fā)展，讓人們形成了“線上問診，在線下單，快遞到家”的購藥習慣。益豐大藥房緊跟消費者需求和習慣，大力布局醫(yī)藥電商，并借助線上購藥平臺開展O2O等新零售業(yè)務，提升服務覆蓋范圍。
截止目前，益豐大藥房全國門店已經突破13000家，企業(yè)依托成熟的O2O平臺系統(tǒng)及運營經驗，在線上構建了微信公眾號、小程序、微商城等渠道，同時接入美團、餓了么、京東到家等配送平臺，實現(xiàn)多種銷售模式并行，進而擴大門店經營半徑、延長經營時間，形成線上線下全覆蓋，從而打造醫(yī)藥“無界”經營模式。同時，益豐大藥房還提供除藥品銷售以外的輕問診、互聯(lián)網醫(yī)生、藥師服務等體驗，可快速問診，讓客戶體驗到專業(yè)溫暖的醫(yī)藥服務。
線上線下融合發(fā)展的模式，給益豐大藥房的業(yè)績帶來了明顯助力，公司2024年一季度營收59.71億元，同比增長13.39%;歸母凈利潤4.07億元，同比增長20.89%;扣非歸母凈利潤3.99億元，同比增長24.26%，領先整個行業(yè)。構建會員數(shù)字化營銷體系，提升服務質量
醫(yī)藥零售企業(yè)數(shù)字化轉型是精細化運營，優(yōu)化消費者體驗的關鍵舉措。對此，益豐大藥房利用大數(shù)據、云計算、人工智能等先進技術手段，對業(yè)務流程進行重塑和優(yōu)化，通過打通 ERP、CRM、公眾號、云商城小程序、會員中心數(shù)據及業(yè)務鏈路，將用戶轉化、會員轉化、會員活躍、消費行為數(shù)據整合和分析，構建智能化營銷全環(huán)節(jié)，提升運營效率和服務質量。
此外，益豐大藥房建立了“以顧客為中心”的會員體系，關聯(lián)會員卡、面值卡、錢包、優(yōu)惠券等信息進行用戶數(shù)據管理，針對會員進行積分、優(yōu)惠券等信息的營銷活動。通過分析消費者畫像與消費習慣數(shù)據，針對性制定出貼近消費者需求的健康方案與產品，實現(xiàn)精準營銷和個性化服務。
建立智慧物流供應鏈，加快藥品觸達效率
藥店越開越廣，門店數(shù)量越來越多，對藥品的倉儲物流和承運能力的要求越來越高。為保證藥品高效配送和及時送達，益豐大藥房自建數(shù)字化智慧物流供應鏈體系，切實提升藥品物流供應鏈保障能力，增強核心競爭力。
一方面，益豐大藥房借助數(shù)字化物流運營平臺+WMS+ CMS+ TMS +CCTS+移動端，實現(xiàn)藥品入庫、存儲、揀選到出庫全流程自動化和智能化管理，確保藥品供應鏈的敏捷響應與精確追溯，為供應鏈提供了更好的數(shù)字化運營保障，從而顯著縮短藥品從倉庫到客戶手中的時間。
另一方面，益豐大藥房建立了全國超大型物流中心、7個省級物流中心、11個城市配送中心，總面積超16萬平方米，同時在南京、南昌、上海等地打造了現(xiàn)代化物流配送中心，能夠根據各地的需求特點制定相應的物流配送策略，提升藥品周轉效率和門店配送覆蓋能力。
隨著技術的進步和消費者需求的不斷升級，數(shù)字化是醫(yī)藥零售企業(yè)應對市場競爭、提升運營效率、優(yōu)化消費者體驗的關鍵舉措。正如益豐大藥房董事長高毅表示，醫(yī)藥零售行業(yè)應該接受、擁抱和創(chuàng)造變化，進行數(shù)字化的重構。同時，也要真心地聚焦、深度地分析消費者的服務需求，持續(xù)不斷地為顧客創(chuàng)造價值，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
（責任編輯：華康）
