近年來昆侖健康保險積極擁抱數(shù)字化，客戶體驗被賦予了全新的定義。從投保到理賠，微信小程序一鍵直達，智能機器人隨時待命，昆侖健康保險以其方便快捷、智慧高效的智能運營體系，贏得了客戶的頻頻點贊。
昆侖健康保險積極探索智能化保險服務運營體系，不斷提升“無接觸式”保險投保及理賠便捷程度。公司堅持“以人為本、以客戶的健康為中心”的經營理念，積極布局“金融科技+健康管理+醫(yī)療服務”生態(tài)圈戰(zhàn)略。一方面，秉承“治未病”理念，讓重大疾病風險因素管理創(chuàng)新服務模式落地，為客戶提供全周期健康管理服務;另一方面，以互聯(lián)網為著力點，實施金融科技戰(zhàn)略，全力打造健康服務平臺和智慧管理平臺，多維一體地為客戶提供智能、便捷的全方位大健康服務。
昆侖健康保險成立以來，堅持“以客戶為中心”，以打造有溫度的智能運營體系為目標，從不同方面持續(xù)提升客戶服務體驗。
契約、保全方面，通過企業(yè)微信、智能雙錄平臺、官方微信、官方小程序等多種線上化平臺，滿足各類客戶的使用習慣，即便客戶身在異地，也可在任意時間通過一部手機享受到昆侖保險的優(yōu)質服務、便捷地辦理業(yè)務。
核保方面，智核問卷全面上線，支持在線自助化核保，覆蓋各渠道投�？蛻�。OCR智能核保客戶病歷影像自動識別、核保結論自動輸出，人核時效提升50%，提升核保服務時效。
核賠方面，官方微信上線“E賠”服務，為客戶提供便捷、高效、智能、“無紙化、零接觸”的服務體驗，線上線下自主切換的服務模式，客戶可自主選擇服務途徑，更符合疫情當下的客戶需求。人工替代率超90%，有效縮短理賠審核結案時間，結合實時付款功能，理賠案件自申請至付款處理的時效最快可達分鐘級別。2022年度，“E賠”已累計服務客戶4.21萬次，平均結案時效3天。
電話客服方面，智能機器人提供7×24小時服務保障，高效響應客戶請求。為提高適老服務水平，特別對老年客戶群體設置了直通人工服務通道，配備經驗豐富的愛心服務專屬坐席，提供更貼心、細心、耐心的昆侖服務。同時，為客戶提供官方微信、短信、小程序等多樣的線上回訪方式，使回訪服務更便捷。
除了個性化的健康管理服務，昆侖健康保險還致力于傳播健康文化，增強公眾的健康意識。公司定期組織各類健康講座、健身活動和心理健康輔導等公益活動，邀請醫(yī)學專家和營養(yǎng)師為客戶普及健康知識，幫助客戶樹立正確的健康觀念。同時，昆侖健康保險還與醫(yī)療機構、健身中心等合作伙伴共同打造了一個全方位的健康服務平臺，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。
未來，昆侖健康保險將繼續(xù)堅持“以人為本、以客戶的健康為中心”的經營理念，積極布局“金融科技+健康管理+醫(yī)療服務”生態(tài)圈戰(zhàn)略，在數(shù)字化時代下以創(chuàng)新保險產品、升級運營體系、優(yōu)化客戶體驗多維度提升大健康服務，致力成為一家專業(yè)化、特色化、科技化的健康保險公司，為提升人民健康水平、為“健康中國”戰(zhàn)略貢獻力量。
（責任編輯：華康）
