平安健康的2023上半年：B端戰(zhàn)略成效顯著

　　8月24日，平安健康2023年中報出爐。報告期內(nèi)，平安健康的醫(yī)療服務收入達10.33億元，占比46.5%。更值得關注的是，醫(yī)療服務增速中，企業(yè)健康管理收入和付費用戶數(shù)也在快速提升。

　　自步入戰(zhàn)略2.0深化期以來，平安健康聚焦B端用戶，穩(wěn)步落地“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+020醫(yī)療健康服務”三大模式，差異化優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。

　　B端加速放量

　　2021年11月，公司宣布戰(zhàn)略2.0深化至今，從“健康監(jiān)測”到“健康干預”，平安健康對企業(yè)健管賽道的市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行深入分析。

　　針對不同環(huán)節(jié)的企業(yè)痛點和員工痛點的精細化、全流程、無斷點的解決方案的制定，打造了推向市場的一站式企業(yè)健康管理平臺。

　　不到兩年，平安健康在B端業(yè)務上，放量顯著。最新財報顯示，截至今年6月底，平安健康的B端戰(zhàn)略業(yè)務收入達4.49億元，同比增長88.9%。服務企業(yè)數(shù)累計達到1198家，較去年同期增長449家，覆蓋近390萬企業(yè)員工及用戶。過去12個月，付費用戶數(shù)增長至超4500萬，3000人以上規(guī)模企業(yè)的留存率近90%。

　　豐富企業(yè)產(chǎn)品

　　2021年，平安健康通過自有醫(yī)療服務與健康管理團隊，提供“易企健康”企業(yè)健管產(chǎn)品，包括健康管理、醫(yī)療咨詢、就醫(yī)協(xié)助等特色服務。

　　今年6月，平安健康全新升級“體檢+”及“健管+”兩大解決方案，以及“身心體檢”、“健康會員”、“福利商城”三大核心產(chǎn)品，打造企業(yè)、員工及其家庭真正需要、都能用到的新一代健康管理服務。

　　其中，“體檢+”通過體檢方案定制、企業(yè)團檢報告、企業(yè)健康看板、企業(yè)健康官、保健醫(yī)生全流程咨詢指導等增值服務;“健管+”為員工提供線上門診、線下就醫(yī)、名醫(yī)服務等，按需為企業(yè)定制心理EAP、企業(yè)醫(yī)務室等產(chǎn)品，做到數(shù)字化全流程管理。

　　截至6月末，“體檢+”累計服務的企業(yè)客戶數(shù)達 722家，累計同比增長68%。累計服務的“健管+”企業(yè)客戶數(shù)達555家，累計同比增長47%。

　　夯實服務網(wǎng)絡

　　平安健康能在兩年時間內(nèi)，快速拓展國內(nèi)企業(yè)健康管理領域，取得市場領先，與其過去近十年打造的醫(yī)療健康服務能力密不可分。

　　截至目前，平安健康已建立起“線上+線下”、“院內(nèi)+院外”、“醫(yī)療+健康”的全流程閉環(huán)服務管理體系，共計打造830項細分服務，每項服務均設置SOP標準作業(yè)程序。

　　平安健康業(yè)務開展的核心樞紐是家庭醫(yī)生會員制，其如今的定位可以總結為三個角色：醫(yī)生+導航員+客戶經(jīng)理。

　　平安健康自建家庭醫(yī)生團隊，通過持續(xù)性跟蹤用戶的各項健康指標，在各場景和節(jié)點對用戶進行主動隨訪和服務關懷，為用戶提供7*24、線上+線下無斷點的醫(yī)療健康服務。

　　報告期內(nèi)，公司對家庭醫(yī)生團隊的服務能力進行了升級，打造了“平安家醫(yī)”服務品牌，幫助平安金融用戶鏈接和觸達豐富的醫(yī)療健康服務。

　　而且，依托這些場景持續(xù)創(chuàng)造用戶觸點，為用戶建立健康檔案，實時追蹤和管理用戶的健康狀況，從而助力平安綜合金融業(yè)務加強差異化競爭優(yōu)勢。

　　同時，公司協(xié)同北大國際醫(yī)療搭建了全科醫(yī)生團隊、線上線下結合、健康服務管理的三位一體的綜合健康服務體系，通過“保險+醫(yī)療”模式，為保險用戶提供全生命周期的健康管理方案。

　　作為導航員與客戶經(jīng)理，平安健康通過家庭醫(yī)生會員制精準鏈接“到線、到店、到家/到企”的“三到”服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)健康、亞健康、疾病、慢病、養(yǎng)老五大場景的用戶匹配與整合。

　　截至6月末，公司圍繞8大�？平�立了23個專病中心，擁有內(nèi)外部醫(yī)生累計約5萬名，其中名醫(yī)近2400名。

　　同時，與近4000家醫(yī)院及22.6萬家藥店合作，在249個城市實現(xiàn)1小時送藥，在91個城市實現(xiàn)7*24小時送藥。此外，公司合作的健康服務供應商共計約10.3萬家。

　　此外，公司還與醫(yī)療器械、可穿戴設備、智能音箱等深度結合，共同打造“硬件+服務”一站式解決方案，比如，通過華為Watch D手表等產(chǎn)品為用戶提供服務。

　　“如何為企業(yè)B端提供優(yōu)質的、滿足企業(yè)期望且性價比高的服務，是我們不斷追求的目標。”平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪深知B端業(yè)務的難點。平安健康將進一步優(yōu)化業(yè)務結構，持續(xù)拓展綜合金融和B端渠道，抓住B端企業(yè)健康管理增長的引擎，在企業(yè)健康管理市場做出突破、樹立標桿。

（責任編輯：華康）