朱友剛：AI技術(shù)賦能保險業(yè)務(wù) 構(gòu)建一站式健康保障服務(wù)體系

　　12月18日，2023人民好醫(yī)生大會暨第九屆醫(yī)生云大會在深圳舉辦。來自政、產(chǎn)、學(xué)、研各界代表相聚一堂，圍繞AI賦能醫(yī)療健康、醫(yī)學(xué)數(shù)智平臺建設(shè)、“數(shù)智”賦能健康城市等話題進(jìn)行深入交流。會上，平安健康險黨委書記、董事長朱友剛在圓桌對話環(huán)節(jié)分享了AI技術(shù)在保險行業(yè)應(yīng)用的看法。他認(rèn)為，AI技術(shù)的拓展應(yīng)用，能夠幫助保險行業(yè)應(yīng)對一系列挑戰(zhàn)，助力提升保險產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)和客戶體驗。

　　近年來，AI在保險行業(yè)產(chǎn)生了很多創(chuàng)新應(yīng)用場景。對于在實際業(yè)務(wù)中AI如何深度賦能的問題，朱友剛認(rèn)為，保險公司是保風(fēng)險，風(fēng)險背后是數(shù)據(jù)。利用好AI技術(shù)賦能保險業(yè)務(wù)，對于用戶的健康保障十分重要。

　　以平安健康險在AI領(lǐng)域的應(yīng)用實踐為例，朱友剛介紹了AI賦能保險產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品服務(wù)、理賠服務(wù)與健康管理等核心業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用：在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，通過分析海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像，設(shè)計出符合場景又個性化的保險產(chǎn)品，為用戶提供個性化的產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)，真正讓老百姓買到有需要的保險產(chǎn)品;在理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，運(yùn)用AI醫(yī)療影像識別技術(shù)，快速響應(yīng)、處理用戶理賠需求，推出了“出院三日賠”服務(wù)。目前，從實際的理賠數(shù)據(jù)來看，平安健康險已經(jīng)做到了平均4小時結(jié)案;在健康管理環(huán)節(jié)，平安健康險將AI技術(shù)與健康管理相結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)字化的智慧健康管理。通過與第三方公司合作，AI賦能智能穿戴設(shè)備，形成多模態(tài)大數(shù)據(jù)模型，對用戶的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、評估、監(jiān)測和預(yù)警，從而提供更精準(zhǔn)、更智能的健康保障服務(wù)。

　　“目前，AI技術(shù)已經(jīng)深入應(yīng)用在平安健康險的多項核心業(yè)務(wù)。通過‘保險+科技+健康服務(wù)’的深度融合，為用戶構(gòu)建了一站式的健康保障服務(wù)體系。”朱友剛說，“AI賦能健康，平安健康險期待與業(yè)內(nèi)專家、專業(yè)平臺等一道，通過創(chuàng)新方案解決用戶需求，助力健康中國建設(shè)。”

（責(zé)任編輯：華康）