“熙康云醫(yī)院”亮相，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療格局生變？

　　日前，中國最大云醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)平臺、有“港股互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理第一股”之稱的東軟熙康(09686.HK)發(fā)布公告，將“熙康云醫(yī)院控股有限公司”定為公司新的中文名稱，代替現(xiàn)有中文名稱“東軟熙康控股有限公司”，公司股份簡稱由“東軟熙康”變更為“熙康云醫(yī)院”，股份代號保持不變。據(jù)公司稱此次更名旨在更全面展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)性質(zhì)與產(chǎn)業(yè)布局，精準(zhǔn)反映公司未來戰(zhàn)略發(fā)展方向。

　　過去，東軟熙康創(chuàng)立了國內(nèi)首個城市云醫(yī)院平臺——寧波云醫(yī)院，并已連續(xù)運(yùn)營10年。10年來，“城市云醫(yī)院”模式被相繼復(fù)制到華東、華北、東北、西南等地區(qū)的省份和城市。云醫(yī)院平臺將地方政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員、患者及保險機(jī)構(gòu)等參與方連接起來，搭建新型醫(yī)療健康服務(wù)體系，依托技術(shù)與模式創(chuàng)新，在促進(jìn)醫(yī)療資源的高效、均衡分配方面發(fā)揮了重要作用。

　　如今，熙康云醫(yī)院這一新名稱的確定，既體現(xiàn)出經(jīng)過長期探索，驗證了“城市云醫(yī)院”模式的可持續(xù)性;又可在業(yè)內(nèi)展現(xiàn)出與主業(yè)關(guān)聯(lián)更緊密的品牌形象。

　　借助公司更名契機(jī)，熙康云醫(yī)院同步對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整升級。那么，這家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療老牌企業(yè)有怎樣的新戰(zhàn)略? 近日媒體專訪了熙康云醫(yī)院CEO宗文紅，并對此進(jìn)行解讀。

　　更名后，“熙康云醫(yī)院”如何定位?

　　縱覽公司發(fā)展歷程，熙康云醫(yī)院自2011年成立以來，圍繞“城市云醫(yī)院”逐步豐富服務(wù)內(nèi)容。

　　2013年起，熙康云醫(yī)院在全國陸續(xù)設(shè)立健康管理中心，推出健康管理服務(wù)。2014年，在寧波市政府及相關(guān)部門主導(dǎo)下，中國首個城市云醫(yī)院平臺——寧波云醫(yī)院啟動建設(shè)，連接當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)、整合醫(yī)療醫(yī)藥資源，提供線上線下結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，寧波云醫(yī)院是此后國家政策框架下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的雛形之一。

　　“我們在運(yùn)營寧波云醫(yī)院的過程中發(fā)現(xiàn)，一些處于術(shù)后康復(fù)、腫瘤化療等階段以及行動不便的患者，對上門護(hù)理服務(wù)的需求強(qiáng)烈�！弊谖募t告訴動脈網(wǎng)，“在調(diào)研了2000多名護(hù)士、2000多名患者和家屬，充分了解供需兩端訴求及匹配程度后，2016年我們依托寧波云醫(yī)院開始嘗試居家護(hù)理服務(wù)�！�

　　之后，熙康云醫(yī)院一直推進(jìn)寧波云醫(yī)院的迭代，豐富服務(wù)項目和技術(shù)功能，強(qiáng)化醫(yī)療健康服務(wù)的連續(xù)性;同時，將“城市云醫(yī)院”模式拓展至全國其他區(qū)域，逐步形成云醫(yī)院平臺服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)、健康管理服務(wù)、智慧醫(yī)療健康產(chǎn)品的四大業(yè)務(wù)板塊;其中居家護(hù)理服務(wù)在持續(xù)耕耘下初具規(guī)模，到2023年底覆蓋了全國950家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了浙江省、河南省等省級政府互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理平臺的建設(shè)運(yùn)營工作。

　　整體上看，城市云醫(yī)院平臺截至2023年底已接入3.6萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括2610家醫(yī)院和3.3萬家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu);部分居家護(hù)理服務(wù)項目、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)項目納入所在地的醫(yī)保支付。

　　熙康云醫(yī)院新名稱確定后，公司將以云醫(yī)院平臺作為數(shù)字化底座，圍繞居民健康需求，不斷豐富“醫(yī)療+護(hù)理+健康”服務(wù)場景和內(nèi)容創(chuàng)新。

　　醫(yī)療方面，云醫(yī)院平臺通過入駐醫(yī)療機(jī)構(gòu)及自營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、家庭醫(yī)生、遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作等服務(wù)。護(hù)理方面，平臺吸引5年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗的護(hù)士入駐，為老年、婦幼、術(shù)后康復(fù)等人群提供多元化的上門護(hù)理和護(hù)理咨詢服務(wù)，逐步開展康復(fù)服務(wù)。健康管理方面，熙康云醫(yī)院依托分布在華東、華北和華南的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為員工和個人用戶提供一體化的新型健康管理服務(wù)。

　　云醫(yī)院平臺為醫(yī)療服務(wù)、居家護(hù)理和健康管理提供數(shù)字化工具，使患者獲得高效、便捷的醫(yī)療健康服務(wù)成為可能;豐富的醫(yī)療健康服務(wù)項目又在云醫(yī)院平臺沉淀用戶反饋數(shù)據(jù)，以進(jìn)一步促進(jìn)功能與服務(wù)優(yōu)化。

　　同時，在居民的全生命周期健康服務(wù)中，醫(yī)、護(hù)、健本身就是連續(xù)且可形成閉環(huán)的三大環(huán)節(jié)。對熙康云醫(yī)院來說，醫(yī)療服務(wù)是對疾病本身進(jìn)行診療，居家護(hù)理補(bǔ)齊了疾病治療后院外康復(fù)護(hù)理部分，健康管理進(jìn)行日常的健康維護(hù)、風(fēng)險篩查，若發(fā)現(xiàn)疾病或健康問題，則進(jìn)行及時的醫(yī)療和護(hù)理介入;也就是說，三大板塊之間可相互協(xié)同，為用戶提供具有連續(xù)性的醫(yī)療健康服務(wù)。

　　“從服務(wù)對象維度看，我們將從to G為主轉(zhuǎn)向to B to C為主�！弊谖募t表示，盡管公司名稱和業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，但“城市云醫(yī)院”模式的基本定位始終沒變。

　　宗文紅是全科主任醫(yī)師，還獲得了軟件工程碩士學(xué)位，擁有17年以上的醫(yī)療行業(yè)管理經(jīng)驗，曾在地方衛(wèi)生技術(shù)和信息化管理部門任職。因此，她對基于數(shù)字化的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系搭建有深刻見解�！爸袊�的醫(yī)療服務(wù)體系有自己的特點，大多數(shù)好醫(yī)生都在公立醫(yī)院，并非在企業(yè);醫(yī)療服務(wù)具有公益屬性，尤其是公立醫(yī)院。進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，不能破壞原有體系，而應(yīng)在原有體系上做加法才可持續(xù)。所以，我們在各區(qū)域的城市云醫(yī)院平臺仍會堅持政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運(yùn)作的原則，服務(wù)內(nèi)容與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)形成差異化，成為原有醫(yī)療服務(wù)體系提質(zhì)增效的補(bǔ)充�！�

　　簡而言之，伴隨公司更名，熙康云醫(yī)院將進(jìn)一步與政府部門合作，以城市云醫(yī)院平臺為載體，幫助當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供線下線上一體化、院內(nèi)院外連續(xù)性的新型醫(yī)療健康服務(wù)。

　　經(jīng)過十余年的行業(yè)演進(jìn)，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療呈“多極分化”的格局，企業(yè)在醫(yī)、藥、險等細(xì)分領(lǐng)域各有側(cè)重，熙康云醫(yī)院將側(cè)重于“護(hù)”這個細(xì)分領(lǐng)域。

　　宗文紅介紹，在調(diào)整后的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，醫(yī)療服務(wù)和健康管理服務(wù)已形成一定的收入體量，下一步公司將重點拓展居家護(hù)理服務(wù)�！凹膊⌒枰�三分治療、七分養(yǎng)，護(hù)理的重要性不言而喻。目前院外護(hù)理仍存在巨大缺口，或未與院內(nèi)服務(wù)形成有效銜接�！�

　　策略化復(fù)制“城市云醫(yī)院”

　　在宗文紅看來，雖然居家護(hù)理是重點拓展業(yè)務(wù)，但醫(yī)、護(hù)、健三者緊密關(guān)聯(lián)，都是新型醫(yī)療健康服務(wù)體系不可或缺的組成部分;醫(yī)、護(hù)、健的協(xié)同發(fā)展，需要依托“城市云醫(yī)院”進(jìn)一步復(fù)制擴(kuò)張來進(jìn)行。因此，公司始終堅持打造以城市為入口、緊密聯(lián)動區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“城市云醫(yī)院平臺”獨特商業(yè)模式，幫助政府建設(shè)、運(yùn)營和整合城市醫(yī)療服務(wù)資源，構(gòu)筑基于平臺的區(qū)域數(shù)字醫(yī)療服務(wù)生態(tài)。

　　不過，熙康云醫(yī)院在推進(jìn)“城市云醫(yī)院”模式復(fù)制的過程中，不得不面臨這些現(xiàn)狀：各地人口結(jié)構(gòu)及用戶需求不同，醫(yī)療資源和服務(wù)水平存在差異，醫(yī)療數(shù)字化程度不一等等。

　　“即使同在浙江，寧波和其他城市的情況也不盡相同。在寧波，我們已經(jīng)基本做到醫(yī)療服務(wù)、居家護(hù)理與康復(fù)、健康管理的緊密結(jié)合�！弊谖募t表示，相比之下在其他區(qū)域的運(yùn)營剛剛起步，需要因地制宜。

　　經(jīng)過多年實踐，熙康云醫(yī)院建立了一套成熟的運(yùn)營體系，通過試點期、破冰期、突破期、穩(wěn)定增長期和創(chuàng)新拓展期的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營路徑，推動業(yè)務(wù)模式在各區(qū)域快速落地。

　　同時，專業(yè)運(yùn)營和數(shù)據(jù)運(yùn)營也可快速復(fù)制，前者諸如推動各地制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范制度，后者諸如進(jìn)行用戶畫像精準(zhǔn)分析、用戶需求洞察等。

　　技術(shù)層面，以數(shù)據(jù)中臺為底座，在擴(kuò)張區(qū)域可高效對接政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險機(jī)構(gòu)等參與方。

　　宗文紅坦言，公司對云醫(yī)院模式的深入探索，在寧波用了10年時間�！半S著模式的成熟，我們從寧波走向了浙江全省11個城市，只用了6個月�！�

　　業(yè)務(wù)擴(kuò)張過程中，最大差異在于服務(wù)項目。以居家護(hù)理服務(wù)為例，熙康云醫(yī)院通常根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨蠓治�，從基礎(chǔ)護(hù)理向?qū)？谱o(hù)理延伸，從單一服務(wù)向多次連續(xù)服務(wù)、套餐服務(wù)等服務(wù)組合擴(kuò)展，在運(yùn)營過程中逐步完善，而非短期內(nèi)一蹴而就。

　　此外，熙康云醫(yī)院借助公眾號、醫(yī)院護(hù)理部直播、護(hù)士IP等載體，分享居家護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀案例，將居家護(hù)理服務(wù)價值向從業(yè)者和大眾輸出，提升各地對居家護(hù)理的認(rèn)可與接受度。

　　但無論各地差異有多大，熙康云醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)方向只有一個，即：考慮如何將醫(yī)療、護(hù)理和健康管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，打造線下線上一體化、院前院中院后全周期流程管理的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系。

　　在云醫(yī)院商業(yè)模式的推動下，熙康云醫(yī)院業(yè)務(wù)拓展速度顯著加快。2024年，公司持續(xù)深耕華東、華北、華南區(qū)域市場，城市云醫(yī)院平臺網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步拓展。

　　在人口老齡化、重大疾病慢病化等趨勢下，大眾對高效獲取高質(zhì)量醫(yī)、護(hù)、健服務(wù)的需求仍將持續(xù)增長。

　　據(jù)中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心2022年在《中國人口負(fù)增長與老齡化趨勢預(yù)測》研究中的數(shù)據(jù)顯示，到2023年，我國60歲以上的老年人預(yù)計將達(dá)4.37億，占總?cè)丝诘?1.48%。

　　隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)進(jìn)步，一些重大疾病的5年生存率提升，這一趨勢未來仍將延續(xù);腫瘤患者的生存率提高，院外護(hù)理將在其中發(fā)揮重要作用。

　　此外，大眾健康意識和醫(yī)療保健支出意愿增強(qiáng)，對專業(yè)、便捷的居家康復(fù)護(hù)理服務(wù)有著更大需求和更高要求。

　　宗文紅表示，借助行業(yè)趨勢，公司將以持續(xù)打造“城市云醫(yī)院”為長遠(yuǎn)目標(biāo)，力爭成為全中國最大的城市云醫(yī)院�！霸谠漆t(yī)院的模式下，用戶可以根據(jù)自身需求選擇個性化、連續(xù)性的醫(yī)療健康服務(wù);平臺借助數(shù)據(jù)深度挖掘并通過智能技術(shù)降低運(yùn)營成本、提升運(yùn)營效率;云醫(yī)院模式還計劃在新型醫(yī)療健康服務(wù)體系中引入商業(yè)保險，積極聯(lián)動惠民政策，幫助用戶減輕支付負(fù)擔(dān)�！�

　　按照熙康云醫(yī)院的商業(yè)模式，公司與各地政府部門、學(xué)會、醫(yī)療機(jī)構(gòu)深度合作，可以通過相對低的成本，批量聚集醫(yī)療資源和用戶;吸引和拓展醫(yī)療器械、藥品耗材、健康產(chǎn)品、金融保險等產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，創(chuàng)造更豐富的應(yīng)用場景。未來，隨著云醫(yī)院平臺不斷復(fù)制，各地運(yùn)營日臻成熟，服務(wù)內(nèi)容更豐富、服務(wù)體量更龐大，規(guī)模效應(yīng)到來、邊際成本降低，“城市云醫(yī)院”的商業(yè)價值也將進(jìn)一步顯現(xiàn)。

（責(zé)任編輯：華康）