北京市屬醫(yī)院探索實(shí)踐多項(xiàng)便民服務(wù) 從患者身邊“小事”做起

　　近年來(lái)，北京市醫(yī)院管理中心聚焦患者身邊“廁所衛(wèi)生”“垃圾分類(lèi)”“膳食服務(wù)”“入院停車(chē)”“環(huán)境綠化”等“小事”，把準(zhǔn)患者需求，做實(shí)改善效果，健全長(zhǎng)效機(jī)制，陸續(xù)推出14項(xiàng)便民服務(wù)措施及42項(xiàng)個(gè)性化措施，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　改善膳食服務(wù)

　　2022年，北京市醫(yī)院管理中心部署開(kāi)展改善膳食服務(wù)行動(dòng)，各市屬醫(yī)院積極探索創(chuàng)新，通過(guò)豐富菜品種類(lèi)、開(kāi)通便民服務(wù)、倡導(dǎo)慰問(wèn)關(guān)懷等多種方式，打造醫(yī)院膳食服務(wù)特色品牌。

　　同仁醫(yī)院開(kāi)展“食全食美”精品活動(dòng)，推出創(chuàng)新菜品及服務(wù)，更好地服務(wù)職工及患者;宣武醫(yī)院修訂14種套餐7種營(yíng)養(yǎng)煲湯，升級(jí)線上點(diǎn)餐系統(tǒng)，患者可時(shí)時(shí)了解自己的飲食醫(yī)囑;積水潭、中醫(yī)、小湯山等醫(yī)院發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特色，開(kāi)發(fā)推出多種藥膳;朝陽(yáng)醫(yī)院結(jié)合患者及醫(yī)務(wù)人員需求不斷調(diào)劑菜品口味，推出特色輕食;積水潭、安貞等醫(yī)院食堂售賣(mài)模式改為“稱(chēng)重自助”模式，有效減少了浪費(fèi)。

　　實(shí)施垃圾分類(lèi)

　　“請(qǐng)您按照提示要求將垃圾投入相應(yīng)垃圾桶，感謝您的支持與配合，祝您早日康復(fù)。”友誼醫(yī)院的大廳里，生活垃圾分類(lèi)的宣傳片滾動(dòng)播放。

　　北京市醫(yī)管中心制定并推進(jìn)了“五個(gè)完善機(jī)制”18項(xiàng)具體工作措施，市屬醫(yī)院垃圾分類(lèi)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化管理水平持續(xù)改善提升，同時(shí)積極推進(jìn)“光盤(pán)行動(dòng)”，探索源頭減量、資源化處理、分類(lèi)信息化等技術(shù)。其中，友誼、同仁、朝陽(yáng)等醫(yī)院配置了生活垃圾壓縮設(shè)備，減少了存儲(chǔ)空間;友誼、兒童、安定等醫(yī)院改造安裝廚余垃圾處理設(shè)備，實(shí)現(xiàn)廚余垃圾就地?zé)o害化處理。

　　各醫(yī)院還通過(guò)定期開(kāi)展推送科普公眾號(hào)、線上答題、線下垃圾分類(lèi)小游戲、主題黨日活動(dòng)、桶前值守志愿服務(wù)等方式，大力推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作，加強(qiáng)對(duì)職工、患者垃圾分類(lèi)的宣傳引導(dǎo)。生活垃圾分類(lèi)實(shí)施以來(lái)，市屬醫(yī)院生活垃圾產(chǎn)生量下降40%。

　　提升如廁體驗(yàn)

　　2016年起，22家北京市屬醫(yī)院針對(duì)門(mén)急診、公共區(qū)以及辦公區(qū)的2100余個(gè)衛(wèi)生間開(kāi)展了改造，加裝了隔板、掛鉤、擱物臺(tái)、扶手等設(shè)施以及物理通風(fēng)和祛味噴香等裝置，落實(shí)衛(wèi)生間定人定點(diǎn)定時(shí)保潔，同時(shí)配備了衛(wèi)生紙及洗手液并及時(shí)補(bǔ)充。

　　在完成一系列規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，各市屬醫(yī)院根據(jù)各自特點(diǎn)，探索了多項(xiàng)人性化服務(wù)，全面提升衛(wèi)生間環(huán)境品質(zhì)：友誼、兒童、首兒所等醫(yī)院設(shè)置換尿布臺(tái)與哺乳室;同仁醫(yī)院在急診區(qū)域衛(wèi)生間加裝一鍵式緊急報(bào)警裝置，解決老年及眼部疾病患者應(yīng)急需求;積水潭醫(yī)院應(yīng)用懸掛式立體標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)患者及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間位置;安貞、老年等醫(yī)院安裝自動(dòng)滴管除臭系統(tǒng)，有效解決衛(wèi)生間異味;中醫(yī)醫(yī)院探索推進(jìn)智慧衛(wèi)生間建設(shè)，借助物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)環(huán)境指數(shù)、消毒提示等功能動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè);佑安醫(yī)院針對(duì)傳染病患者居多的情況，為坐便器免費(fèi)提供一次性坐墊。

　　強(qiáng)化交通治理

　　為響應(yīng)患者訴求，解決好進(jìn)院難、停車(chē)難等問(wèn)題，北京市醫(yī)院管理中心多措并舉，通過(guò)強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)、完善交通標(biāo)識(shí)、優(yōu)化交通流線等措施，持續(xù)改善醫(yī)院交通秩序。

　　目前，19家市屬醫(yī)院開(kāi)通了線上繳費(fèi)、掃碼預(yù)繳費(fèi)、ETC繳費(fèi)等繳費(fèi)方式，縮短排隊(duì)繳費(fèi)出院時(shí)間;同仁醫(yī)院在屬地支持下，合理調(diào)整院外公交站位置，同時(shí)在早高峰增加引導(dǎo)人員，入院高峰時(shí)段縮短了1.5小時(shí)，排隊(duì)時(shí)間由30分鐘減少為10分鐘;天壇醫(yī)院與周邊停車(chē)管理單位達(dá)成協(xié)議，高峰時(shí)段可疏解患者車(chē)輛在周邊停放;宣武醫(yī)院擴(kuò)建停車(chē)場(chǎng)面積，科學(xué)規(guī)劃行車(chē)路線，入院停車(chē)無(wú)需等待;婦產(chǎn)醫(yī)院聯(lián)合屬地設(shè)立進(jìn)院排隊(duì)專(zhuān)用道，減少對(duì)干道行車(chē)影響，開(kāi)通醫(yī)院專(zhuān)線公交車(chē)，接駁公交干線和地鐵。

　　建設(shè)美麗醫(yī)院

　　近年來(lái)，北京市醫(yī)院管理中心將園林綠化和院區(qū)美化納入市屬醫(yī)院總體設(shè)計(jì)規(guī)劃，在室內(nèi)花園、屋頂綠化、景觀設(shè)計(jì)、植被品種選擇等方面統(tǒng)籌實(shí)施，形成一院一策的設(shè)計(jì)方案，打造三季皆彩、四季常綠的“美麗醫(yī)院”。

　　積水潭醫(yī)院在保留原有王府的古建、假山、水系的基礎(chǔ)上，在綠化景觀帶中增加山桃、流蘇等花卉灌木，補(bǔ)種玉蘭、丁香、紫藤、紅楓等花卉，成為市區(qū)內(nèi)的“山水醫(yī)院”;中醫(yī)醫(yī)院結(jié)合中醫(yī)陰陽(yáng)平衡的文化內(nèi)涵和獨(dú)特的人文底蘊(yùn)，設(shè)計(jì)了中藥文化園、月季觀賞區(qū)、醫(yī)院文化墻、玉蘭觀賞區(qū)、竹林休息區(qū)、屋頂休息區(qū)六大景觀模塊;安定醫(yī)院聘請(qǐng)園藝治療師，通過(guò)課程設(shè)計(jì)讓患者積極參與，通過(guò)實(shí)踐操作幫助患者減輕身心痛苦，促進(jìn)精神康復(fù);老年醫(yī)院綠化面積達(dá)9.3萬(wàn)平方米，種植200余棵法桐、玉蘭、山楂、銀杏等樹(shù)木，2.4萬(wàn)余株月季花、玉簪、馬蓮等綠植，被患者稱(chēng)為“天然氧吧”。

（責(zé)任編輯：華康）