要想工作狀態(tài)好 和同事閑聊不能少

　　節(jié)后復(fù)工，竟然覺得八天沒見的同事有些許陌生。尷尬問候后，不知不覺展開了熱聊，從假期里最好吃的菜，到吐槽在景點(diǎn)被擠到靈魂升天，最后再暢想一下85天后的元旦，陌生感一下消除了。

　　你以為我們只是在閑聊?不，我們是在想盡辦法提高團(tuán)隊(duì)績效，為公司更好地發(fā)展添磚加瓦。

　　同事之間的默契

　　麻省理工學(xué)院(MIT)人類動(dòng)力學(xué)的科學(xué)家早就發(fā)現(xiàn)，高績效團(tuán)隊(duì)有種共性，就是成員之間似乎存在某種共鳴，這讓他們無須太多語言就能明白彼此的意思。

　　在與高績效團(tuán)隊(duì)接觸時(shí)，研究人員發(fā)現(xiàn)即使他們并不明白團(tuán)隊(duì)成員具體的談話內(nèi)容，也能感受到他們之間的默契，并且發(fā)現(xiàn)不僅談話的內(nèi)容很重要，成員的交流方式也同樣重要。

　　他們稱這種影響團(tuán)隊(duì)成員之間默契的因素為“it要素”，為了弄明白“it要素”具體是哪些，研究人員做了一組試驗(yàn)。

　　他們給研究對象戴上可穿戴設(shè)備，收集他們的聊天時(shí)長、肢體語言等信息，但并不會(huì)涉及具體的聊天內(nèi)容。

　　以銀行客戶服務(wù)中心為例，研究人員建議客戶服務(wù)中心的經(jīng)理盡量把員工的休息時(shí)間調(diào)整到一起，這樣大家就能有更多的時(shí)間離開工位，和同事們閑聊。

　　盡管經(jīng)理對這樣的建議感到很困惑，但還是同意嘗試一下，結(jié)果讓他非常驚喜：之前表現(xiàn)不良的團(tuán)隊(duì)中，員工的平均問題處理時(shí)長縮短了20%;中心整體的平均處理時(shí)間縮短了8%。

　　后來經(jīng)理調(diào)整了整個(gè)中心的工作時(shí)間，不僅大大提高了效率，員工們也非常滿意。

　　通過佩戴在員工身上的可穿戴設(shè)備，研究人員可以知道大家是怎么互動(dòng)的：他們是不是面對面說話?使用肢體語言的頻率如何?語氣如何?每個(gè)人講話、傾聽和打斷(或被打斷)的頻率怎樣?儀器還能感知到他們情緒的強(qiáng)烈程度。

　　除了銀行工作人員，MIT的研究員還調(diào)查了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院工作者、銷售人員等各行各業(yè)的職員。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論哪種行業(yè)，高績效團(tuán)隊(duì)的交流模式都是類似的。成員之間的默契程度很高，研究員甚至可以通過成員的交流方式預(yù)測哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的成果更好。

　　研究人員總結(jié)了對于高績效團(tuán)隊(duì)來說最重要的三個(gè)要素，也就是前面所說的“it要素”：能量(Energy)、參與度(Engagement)和探索性(Exploration)。

　　很難，也要盡量平衡

　　工作中的能量一直在變化。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)宣布一些規(guī)則或者常規(guī)事務(wù)時(shí)，交流的能量一般會(huì)比較低，氣氛比較沉悶。而如果有人分享了自己的新發(fā)現(xiàn)，成員就會(huì)活躍起來，交流也變得頻繁。

　　第二個(gè)關(guān)鍵要素是參與度。如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人在交流中都有參與感，那么團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)就會(huì)更好。

　　第三個(gè)關(guān)鍵要素是探索性。這與成員在團(tuán)隊(duì)外部的溝通有關(guān)。尤其對于需要?jiǎng)?chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)而言，成員與外部的溝通能讓他們發(fā)現(xiàn)更多新點(diǎn)子。

　　盡管參與度和探索性都很重要，但研究人員發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)要素很難共存，因?yàn)樗鼈兌夹枰�能量的支持，而每個(gè)人的能量是有限的。

　　人們在團(tuán)隊(duì)中消耗了大量精力(參與)，與團(tuán)隊(duì)外的人溝通的精力就難免會(huì)減少(探索)。

　　難點(diǎn)就在于要平衡好這兩點(diǎn)。研究人員發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)之所以優(yōu)秀，參與度和探索性的貢獻(xiàn)至少有50%。通過參與度和探索性，研究人員可以區(qū)分創(chuàng)造力高或創(chuàng)造力低的團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)確率接近90%。

　　高質(zhì)量溝通更重要

　　還有其他很多研究都發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)績效有密不可分的關(guān)系。

　　就溝通內(nèi)容來說，內(nèi)容為任務(wù)導(dǎo)向型的溝通與績效相關(guān)性更強(qiáng)。但人際互動(dòng)溝通也必不可少，因?yàn)樗�能讓員工更了解彼此的專業(yè)領(lǐng)域以及興趣領(lǐng)域在哪方面，可以增強(qiáng)熟悉度，當(dāng)遇到具體問題時(shí)，大家能很快找到合適的人來解決。

　　另外，溝通的開放性也很重要，這代表著團(tuán)隊(duì)成員交談時(shí)的舒適度。一些研究發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的溝通比高頻率的溝通更有利于提高績效，在開放性較高的談話中，成員對信息的理解和利用程度更高，更容易實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量溝通。

（責(zé)任編輯：華康）