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安徽省宿州市泗縣佳美超市的工作人員根據(jù)線上訂單分揀商品。
新華社記者 黃博涵攝
外賣送藥送餐、線上預(yù)約保潔、觀看直播搶券……從餐飲消費(fèi)到休閑娛樂(lè)，從家政服務(wù)到干洗熨燙，本地生活服務(wù)正通過(guò)豐富的商品和高效的物流等，深度連接商家與消費(fèi)者，在加速擁抱“數(shù)字化”的同時(shí)，帶來(lái)“即看、即點(diǎn)、即達(dá)”的全新體驗(yàn)。
邊看探店直播邊下單
“前幾天不小心劃破了手，家里不巧沒(méi)有創(chuàng)可貼，就在美團(tuán)外賣平臺(tái)下單了一盒，大概20分鐘就送到了!”深圳市民方女士說(shuō)，“除了醫(yī)療藥品，像五金零件、洗漱用品等都可以實(shí)現(xiàn)送貨上門。互聯(lián)網(wǎng)讓生活更方便了，不僅送商品，還能送服務(wù)，比如下單洗衣、請(qǐng)小時(shí)工等�！�
“疫情加快了生活服務(wù)業(yè)的線上化趨勢(shì)，也讓老百姓適應(yīng)了這種全新消費(fèi)模式�！鄙虾＝煌ù髮W(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院特聘教授陸銘接受本報(bào)采訪時(shí)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，人們獲取本地生活服務(wù)的便利性、及時(shí)性得到了大幅提升。
面對(duì)潛在的巨大空間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛入局。貨拉拉推出同城“門到門”跑腿業(yè)務(wù)，生鮮電商叮咚買菜開(kāi)起了早餐店，高德地圖向出門生活服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型……此外，一些短視頻平臺(tái)以“探店”這一形式迅速切入本地生活新市場(chǎng)。
“我以前去游樂(lè)園，要先搜索游玩攻略，再?zèng)Q定要不要買票�！鄙虾Ｊ忻裢跖颗e例介紹，通過(guò)觀看“探店”直播，可以直觀了解游樂(lè)園的現(xiàn)場(chǎng)情況，直播界面會(huì)彈出門票購(gòu)買鏈接，看后可以直接下單。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不斷豐富的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，為消費(fèi)者提供了更多定制化、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。未來(lái)，會(huì)出現(xiàn)多樣化的數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景。
“30分鐘萬(wàn)物到家”
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與數(shù)字化普及，為許多生活服務(wù)業(yè)商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了良好機(jī)遇。
“�！幸还P新的外賣訂單，請(qǐng)及時(shí)處理!”在北京市朝陽(yáng)區(qū)八里莊街道的2元起超市，這樣的提示音每隔一段時(shí)間便會(huì)響起。
“我們店最忙的時(shí)候，一天要接兩三百單，只有把線上接單的程序關(guān)閉，才能抽出點(diǎn)時(shí)間吃口飯�！钡曛鬣u國(guó)忠告訴本報(bào)記者，2020年，有著多年線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的他開(kāi)了這家店鋪。后來(lái)，他敏銳察覺(jué)到“30分鐘萬(wàn)物到家”的網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)，便果斷上線美團(tuán)外賣。
“例如搬家用的紙箱子、膠帶，這些商品一開(kāi)始店里并沒(méi)有，直到不少線上顧客打電話來(lái)問(wèn)，我才開(kāi)始進(jìn)貨�！编u國(guó)忠介紹，美團(tuán)外賣的后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)定期在不同節(jié)點(diǎn)做商品推薦，比如春節(jié)時(shí)貼春聯(lián)的膠水、開(kāi)學(xué)季需要的文具等。進(jìn)貨時(shí)，他會(huì)把商品及時(shí)錄入，每天在后臺(tái)系統(tǒng)查看訂單量、銷售額、商品庫(kù)存，以便及時(shí)補(bǔ)貨。
鄒國(guó)忠說(shuō)，這種線上線下融合發(fā)展的模式，非常適合經(jīng)營(yíng)時(shí)間靈活的小超市、雜貨店。目前，線上訂單已占到了他們超市整體訂單的六成左右，店里的主要消費(fèi)者也從周圍幾百米的街坊，擴(kuò)大到了附近5公里的居民。
“中國(guó)服務(wù)業(yè)過(guò)去高度依賴人工，今后，本地生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化會(huì)成為大趨勢(shì)�！眹�(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)王微說(shuō)，要通過(guò)數(shù)字科技的賦能，讓本地生活服務(wù)業(yè)從過(guò)去的傳統(tǒng)勞動(dòng)力和小規(guī)模資本，變成借助科技、創(chuàng)新和高素質(zhì)人力資源，實(shí)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
“花錢買服務(wù)”消費(fèi)增多
專家認(rèn)為，隨著行業(yè)數(shù)字化升級(jí)及選擇“花錢買服務(wù)”的消費(fèi)者增多，本地生活服務(wù)業(yè)的就業(yè)前景廣闊。記者了解到，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)家政保潔的從業(yè)者中，有不少人會(huì)介紹親朋好友從事本職業(yè)，折射出其對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)同感正不斷增強(qiáng)。
不可忽略的是，行業(yè)內(nèi)的部分職業(yè)仍存在一定的就業(yè)門檻�！熬W(wǎng)約車司機(jī)、視頻主播等新就業(yè)形態(tài)帶來(lái)的招聘規(guī)模上升比較快，但是由于這些職業(yè)存在一定的門檻，所以此類就業(yè)人群的供給還是不足�！�58集團(tuán)副總裁周迎梅說(shuō)。
同時(shí)，作為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體，線上本地生活服務(wù)人員日常承擔(dān)著較繁重的工作，且部分中小商家的勞動(dòng)者因接單情況不穩(wěn)定，又帶來(lái)心理上的負(fù)擔(dān)。
“下一步，有關(guān)部門要更加關(guān)注相關(guān)從業(yè)者的生活、工作狀態(tài)�！标戙懡ㄗh，應(yīng)在城市中修建更多可容納相關(guān)人員休憩的公共空間，并盡可能加快從業(yè)者的市民化進(jìn)程。“對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法獲得當(dāng)?shù)貞艏矸莸膹臉I(yè)人員，也要盡量在子女教育、住房安置等方面，促進(jìn)其均等化享受本地公共服務(wù)�！�
（責(zé)任編輯：華康）
