“2023十大營銷科技創(chuàng)新案例”揭曉，客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)商卓思拔得頭籌

　　日前，由中國科學(xué)院主管的國家級(jí)期刊《互聯(lián)網(wǎng)周刊》“2023十大營銷科技創(chuàng)新案例”榜單排名公布，客戶體驗(yàn)管理服務(wù)商北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司(以下簡稱“卓思”)憑借拜耳“蟲蟲拜拜”服務(wù)案例榮獲榜單第一名。

　　(來源:《互聯(lián)網(wǎng)周刊》Internet Deep公眾號(hào))

　　近年來，全球科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入推進(jìn)，信息技術(shù)日新月異，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為全球經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)能，推動(dòng)數(shù)字中國建設(shè)，已經(jīng)成為推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎之一�！痘ヂ�(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)起此次評(píng)選，旨在全面貫徹?cái)?shù)字中國建設(shè)戰(zhàn)略，發(fā)掘一批創(chuàng)新性強(qiáng)、示范性好、可復(fù)制推廣的優(yōu)秀成果與案例。卓思憑借在客戶體驗(yàn)管理(CEM)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)與數(shù)字化解決方案榮獲榜單第一名，卓思也客戶體驗(yàn)管理(CEM)領(lǐng)域唯一上榜的服務(wù)商。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的競爭主要是以產(chǎn)品為中心，擁有了充足的產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，就能夠擁抱流量，擁抱增長。而隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，以客戶體驗(yàn)為中心逐漸成為了企業(yè)競爭的主要手段，無論企業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品如何，只要沒有達(dá)到客戶的需求，等同于在做無用功。尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化、市場增長紅利逐級(jí)消退的領(lǐng)域，很多企業(yè)管理者都希望通過體驗(yàn)創(chuàng)新、營銷科技創(chuàng)新，在市場競爭中另辟蹊徑。

　　2019年，卓思成為拜耳的戰(zhàn)略合作伙伴，為其提供業(yè)務(wù)咨詢、市場調(diào)研、數(shù)字化運(yùn)營、精準(zhǔn)營銷等全面服務(wù)。拜耳集團(tuán)旗下的上門除蟲服務(wù)品牌“蟲蟲拜拜”創(chuàng)立之初，卓思就幫其確立了以客戶體驗(yàn)為核心的戰(zhàn)略發(fā)展思路，規(guī)劃了客戶體驗(yàn)實(shí)施的具體策略，通過對(duì)“蟲蟲拜拜”線索溝通、上門服務(wù)、售后回訪等全域觸點(diǎn)歷史客戶之聲進(jìn)行系統(tǒng)分析，挖掘影響用戶選擇“蟲蟲拜拜”的核心體驗(yàn)，并將其應(yīng)用到營銷推廣設(shè)計(jì)中，并幫助“蟲蟲拜拜”最終實(shí)現(xiàn)了ROI 600%的高增長，平均客單價(jià)提高2倍，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工程師每天的服務(wù)客戶量提升近2倍，實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)管理和企業(yè)經(jīng)營的雙效提升。

　　作為最早進(jìn)入國內(nèi)客戶體驗(yàn)管理賽道的企業(yè)之一，卓思以PaaS平臺(tái)+定制化咨詢服務(wù)的“產(chǎn)品+服務(wù)”形式為重點(diǎn)客戶提供體驗(yàn)數(shù)字化解決方案，實(shí)現(xiàn)了以垂直行業(yè)Know-How驅(qū)動(dòng)的智能NLP技術(shù)應(yīng)用，形成了自身在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的核心競爭優(yōu)勢(shì)。

　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)的競爭圍繞“以客戶為中心”進(jìn)行，有效的客戶體驗(yàn)管理(CEM)成為提升品牌形象、加快業(yè)務(wù)增長、贏得市場競爭的重要方法，而數(shù)字化作為客戶體驗(yàn)管理(CEM)的重要實(shí)現(xiàn)手段，必定會(huì)受到更多企業(yè)的關(guān)注。未來，卓思將持續(xù)發(fā)揮標(biāo)桿作用，以十余年服務(wù)世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)為依托，結(jié)合體驗(yàn)認(rèn)識(shí)智能技術(shù)，幫助企業(yè)重構(gòu)與客戶的鏈接，重塑消費(fèi)者體驗(yàn)，持續(xù)推動(dòng)營銷科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（責(zé)任編輯：華康）