鞏義市人民醫(yī)院：構(gòu)建人文醫(yī)院 用心服務(wù)患者

　　今年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合在全國開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)，并印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案(2023-2025年)》(以下簡稱《方案》)，提出依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性、豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文建設(shè)等重點(diǎn)舉措。為深入交流探討各地醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)機(jī)制、人文醫(yī)院建設(shè)等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人民健康調(diào)研團(tuán)隊(duì)走進(jìn)河南鞏義市人民醫(yī)院，實(shí)地了解醫(yī)院近年來在以人文理念為本，創(chuàng)新探索醫(yī)療服務(wù)機(jī)制方面開展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)

　　《方案》提到，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)用語、行為，增強(qiáng)醫(yī)患溝通意識(shí)和能力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造“更有溫度的醫(yī)療服務(wù)”。

　　鞏義市人民醫(yī)院東區(qū)門診樓內(nèi)景。(醫(yī)院供圖)

　　“帶著感情下病房、憑著良心開處方”“打造有溫度的醫(yī)院、提供有關(guān)懷的醫(yī)療、培養(yǎng)有情懷的醫(yī)生”，走進(jìn)鞏義市人民醫(yī)院東區(qū)，一眼便看到了懸在院內(nèi)二樓墻上的標(biāo)語�！斑@些標(biāo)語是我們打造人文醫(yī)院的舉措之一，同時(shí)也是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員一直以來積極踐行的服務(wù)理念�！焙幽鲜§柫x市總醫(yī)院(市人民醫(yī)院)黨委書記喬來軍介紹。

　　除此以外，該院在打造人文醫(yī)院環(huán)境方面還有一些巧思。在住院區(qū)的病房門口可以看到，每一間病房的編號(hào)旁都對(duì)應(yīng)著一種不同類型的水果圖案。喬來軍解釋說，這是該院醫(yī)護(hù)人員為老年患者著想而采取的一項(xiàng)舉措，考慮到一些老年患者不識(shí)字或識(shí)別房間數(shù)字編號(hào)有困難，就在房間編號(hào)旁同步配上水果圖案，讓老年患者更容易找到自己的病房。

　　醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)患者識(shí)別病房標(biāo)識(shí)。(醫(yī)院供圖)

　　發(fā)展延續(xù)性護(hù)理服務(wù)

　　《方案》提出，以網(wǎng)格化布局的城市醫(yī)療集團(tuán)、縣域醫(yī)共體為載體，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，下沉專家、門診號(hào)源和住院床位資源，為網(wǎng)格內(nèi)居民提供一體化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)并鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為有護(hù)理需求的出院患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。“當(dāng)前，在醫(yī)院人文環(huán)境的構(gòu)建下，醫(yī)院已經(jīng)逐漸形成了一切以患者為中心，不斷開展醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)制，尤其在延續(xù)護(hù)理服務(wù)方面探索出了一些有益經(jīng)驗(yàn)，讓區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源以更方便、更為患者著想的方式下沉到社區(qū)與鄉(xiāng)村�！眴虂碥娬f。

　　據(jù)介紹，2019年，鞏義市人民醫(yī)院成立了延續(xù)護(hù)理中心，主要為困難群眾解決居家醫(yī)療護(hù)理需求，后逐漸延伸為向行動(dòng)不便、長期臥床、有慢性病后續(xù)治療和護(hù)理需要的特殊人群提供醫(yī)護(hù)上門服務(wù)。在地區(qū)緊密型醫(yī)共體成立后，鞏義市人民醫(yī)院依托市、鎮(zhèn)、村三級(jí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，探索建立“一體化延續(xù)護(hù)理服務(wù)體系”。由鞏義市人民醫(yī)院延續(xù)護(hù)理中心統(tǒng)一管理,市鎮(zhèn)參與出診的醫(yī)護(hù)人員需經(jīng)過資質(zhì)審核、理論、技能考核，合格后發(fā)放《居家護(hù)理資格證書》方可持證出診。目前可開展的延續(xù)護(hù)理服務(wù)包括更換胃管、更換尿管、新生兒黃疸測定等50余項(xiàng)。

　　創(chuàng)新開展家庭病床服務(wù)

　　“在醫(yī)護(hù)到家的基礎(chǔ)上，我們還創(chuàng)新開展了‘家庭病床’服務(wù)。長期生活不能自理或行動(dòng)不便的患者，經(jīng)責(zé)任醫(yī)師評(píng)估后，可以通過‘健康鞏義’微信公眾號(hào)，網(wǎng)上申請(qǐng)?jiān)诩抑谢蜷L期居住場所內(nèi)設(shè)立病床，醫(yī)院通過家庭病床綜合管理平臺(tái)的調(diào)度，醫(yī)護(hù)人員定期上門為患者開展查床、治療、護(hù)理、康復(fù)等服務(wù)�！眴虂碥娧a(bǔ)充說，家庭病床綜合管理平臺(tái)還能實(shí)時(shí)更新病床患者服務(wù)需求狀態(tài)，提醒醫(yī)院哪位患者何時(shí)需要巡診服務(wù)，根據(jù)需求，醫(yī)院會(huì)調(diào)派醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的醫(yī)生前往巡診。

　　據(jù)了解，2014年以來，鞏義市人民醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)“人文鞏醫(yī)，打造無熟人醫(yī)院”建設(shè)，提出“三圍繞”服務(wù)，要行政后勤圍著醫(yī)生護(hù)士轉(zhuǎn)、醫(yī)生護(hù)士圍著患者轉(zhuǎn)、信息數(shù)據(jù)圍著患者和職工轉(zhuǎn)，一改往日病患“看病難”的窘境，改善了就醫(yī)“三長一短”(掛號(hào)時(shí)間長、候診時(shí)間長、取藥時(shí)間長、就診時(shí)間短)的現(xiàn)象。

　　“下一步，鞏義市人民醫(yī)院將通過‘便民就醫(yī)少跑腿’七大舉措、‘看病不求人，就診更舒心’改善醫(yī)療服務(wù)13項(xiàng)便民措施等，把人民群眾看病就醫(yī)過程中的‘關(guān)鍵小事’變成‘暖心事’，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。”喬來軍說。

（責(zé)任編輯：華康）