新氧出席博鰲亞洲論壇：用數(shù)實融合推動醫(yī)美產業(yè)高質量發(fā)展

　　3月26日至29日，以“亞洲與世界：共同的挑戰(zhàn)，共同的責任”為主題的博鰲亞洲論壇2024年年會在海南舉行。3月28日，新氧作為醫(yī)美行業(yè)的企業(yè)代表，首次參與博鰲亞洲論壇，并應邀擔任“融合與創(chuàng)新的數(shù)字經濟”分論壇發(fā)言嘉賓。新氧集團董事長兼CEO金星表示：“在國家政策指引下，醫(yī)美行業(yè)加速提質升級，走向專業(yè)化、精細化、數(shù)智化的發(fā)展階段。新氧將加快發(fā)展數(shù)字化產業(yè)平臺，推進國內醫(yī)美行業(yè)數(shù)實融合，探索互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美模式的海外輸出。”

　　從2021年12月《“十四五”數(shù)字經濟發(fā)展規(guī)劃》的出臺，到2024“兩會”數(shù)字經濟再次寫入政府工作報告，在政策引領下，數(shù)字經濟已成為我國經濟高質量發(fā)展的引擎，并帶動各行業(yè)經歷前所未有的變革。

　　數(shù)字化也是本屆博鰲亞洲論壇聚焦的重點議題。在3月28日舉辦的“融合與創(chuàng)新的數(shù)字經濟”分論壇上，新氧集團董事長兼CEO金星和中國信息通信研究院院長余曉暉、中興通訊董事長李自學、榮耀終端有限公司董事長吳暉、PayPal貝寶全球高級副總裁邱寒等嘉賓，就政府和企業(yè)如何推進數(shù)實融合、鼓勵創(chuàng)新，使數(shù)字經濟惠及更多群體等話題展開探討。

　　作為“顏值經濟”風口下新消費的代表，醫(yī)美產業(yè)在本屆論壇上廣受關注。新氧集團董事長兼CEO金星表示，醫(yī)美行業(yè)數(shù)字化進程近年來正持續(xù)加速。“目前，醫(yī)美行業(yè)在數(shù)字化診療平臺、SAAS系統(tǒng)、電子病歷應用、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、集采平臺建設等方面，實現(xiàn)了較高的數(shù)字化水平，并開始出現(xiàn)一些AI大模型醫(yī)美應用場景的探索，行業(yè)處于從數(shù)字化向數(shù)智化邁進的階段。”

　　數(shù)實融合 推進醫(yī)美產業(yè)高質量發(fā)展

　　新氧作為較早將數(shù)字技術應用到醫(yī)美行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)，建立了國內第一個移動端醫(yī)美社區(qū)和標準化的醫(yī)美電商和品質化服務體系，并通過SAAS系統(tǒng)布局、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設等，促進醫(yī)美行業(yè)的信息對稱，優(yōu)化醫(yī)生、機構、設備等資源配置效率。

　　2023年，新氧探索AI大模型智能客服領域應用，幫助醫(yī)美機構減輕夜班客服壓力，促進行業(yè)降本增效。目前,智能客服服務水平接近人工平均服務水平，合作機構AI客服累計承接用戶咨詢超過12000例。

　　“醫(yī)美行業(yè)的本質是醫(yī)療交付。只有真正進入到產業(yè)里，連接重構醫(yī)生、機構、醫(yī)療器械等生產要素，才能提升行業(yè)醫(yī)療交付水平。所以，2023年，我們從消費互聯(lián)網(wǎng)轉型產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，希望通過投入資源、人才、科技，推動供給側迭代升級，提升行業(yè)醫(yī)療交付水平，解決效率、成本、消費者滿意度的問題。”金星表示。

　　針對市場供給相對集中的痛點，新氧溯源上游鏈路，通過生產、采購、研發(fā)、銷售等領域的國內外合作，逐步打通供應鏈各環(huán)節(jié)堵點，擴大上游產品供給。2021年，新氧戰(zhàn)略收購奇致激光。2023年，新氧先后與西宏藥業(yè)、奧泰康、韓國東邦醫(yī)療集團等廠家合作，推出水光針、童顏針、再生產品、玻尿酸等產品，目前，已基本形成“玻尿酸+光電+再生”的產品矩陣。2023年1月至12月，新氧臻品愛拉絲提的月銷量平均增長率為160%。未來，新氧將繼續(xù)加快“產品+研發(fā)中心+產業(yè)鏈”布局，助推上游產品生態(tài)建設。

　　隨著醫(yī)美優(yōu)質產品供給增加、醫(yī)美知識普及和消費觀念轉變，醫(yī)美產業(yè)快速發(fā)展，醫(yī)美已成為“顏值經濟”風口下的新消費代表。據(jù)Mob研究院發(fā)布的《2023年醫(yī)美人群洞察報告》，2022年，我國醫(yī)美消費者從2022年的2093萬人上漲至2354萬人，漲幅達12.5%�！吨袊�醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報告》預計，未來四年，中國醫(yī)美市場規(guī)模將保持15%左右的年復合增長率。

　　業(yè)內人士表示，醫(yī)美行業(yè)在經歷過“以傷殘救治、功能性修復為主”的1.0時代，“滿足基本的美觀需求，以整形外科、皮膚美容、無創(chuàng)注射等大科室劃分機構和醫(yī)院”的2.0時代和“項目種類、品牌、價格、服務等綜合因素成為衡量醫(yī)美實力的重要判定標準”的3.0時代后，正在向“以就醫(yī)者為中心，以醫(yī)療質量為核心”的4.0時代邁進，醫(yī)院、科室、醫(yī)生技術逐漸專業(yè)化、差異化，開始圍繞顧客需求，提供個性化、精細化、舒適的定制醫(yī)美服務。

　　新氧基于用戶需求洞察，于2024年推出定制化服務，通過風格化美學設計、定制化項目方案、差異化評價體系，為求美者提供高品質、定制化的整體醫(yī)美解決方案。同時，助力醫(yī)美服務機構，整合線上營銷能力，提升美學設計體系，打造特色IP。

　　“優(yōu)質的醫(yī)美服務一定是定制化的，就像我們日常看病，需要醫(yī)生根據(jù)個人情況診斷后進行治療，醫(yī)美也需要個性化、定制化。此前，醫(yī)美行業(yè)的電商平臺業(yè)務類似于團購模式。作為平臺，新氧希望幫助機構把差異性展示出來。”金星說。

　　2020年以來，恢復時間短、價格大眾化的輕醫(yī)美消費持續(xù)攀升。2023年，輕醫(yī)美持續(xù)主導醫(yī)美市場，其中，皮膚管理和皮膚抗衰，成為需求量最大的細分領域。據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院統(tǒng)計，2023年，輕醫(yī)美消費占醫(yī)美消費總額的80.8%，同比2022年增長了5.8%，較2017年增長了117%。預計到2030年，我國輕醫(yī)美行業(yè)市場規(guī)模將達到4157億元，近兩倍于手術類醫(yī)美。

　　不過，當前，輕醫(yī)美機構缺乏從采購、運營到服務的整體解決方案。2022年開始，新氧從選品、到店、售后，探索建立一站式輕醫(yī)美履約服務方案和服務標準。2024年，新氧將從管理團隊、運營體系、IT系統(tǒng)等方面，助力中小型醫(yī)美機構運營效率提升。同時，探索開發(fā)從產品設備追溯、服務交付、用戶反饋的輕醫(yī)美全流程數(shù)字化監(jiān)測系統(tǒng)，提升醫(yī)美服務的監(jiān)管便捷度和用戶消費滿意度，讓優(yōu)質平價的醫(yī)美服務惠及更多人群。

　　“隨著產業(yè)平臺的提升，我們希望把更多的行業(yè)的伙伴連接起來，給到消費者更好的服務，更優(yōu)惠的價格。”金星表示。

　　賦能行業(yè)生態(tài)建設 踐行醫(yī)美企業(yè)社會責任

　　民營經濟是建設現(xiàn)代化經濟體系的重要主體，也是醫(yī)美行業(yè)的中堅力量。據(jù)《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報告》，民營醫(yī)美機構在醫(yī)美機構中占比超過90%。在本屆博鰲亞洲論壇的“民營企業(yè)家圓桌”環(huán)節(jié)，新氧集團董事長兼CEO金星從打造數(shù)字化產業(yè)平臺，鏈接產業(yè)上中下游的角度，分享了民營企業(yè)如何為行業(yè)賦能。

　　“醫(yī)美行業(yè)存在大量的中小企業(yè)，如果能打通產業(yè)上中下游，提供數(shù)字化產業(yè)平臺，或許能幫助中小機構提升服務水平，促進行業(yè)良性發(fā)展。”金星表示。

　　《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》、《關于進一步加強醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導意見》等行業(yè)規(guī)范陸續(xù)出臺，推動醫(yī)美行業(yè)進入合規(guī)、健康發(fā)展的新階段，如何提升醫(yī)美消費信任，推動行業(yè)良性發(fā)展，是社會關注的熱點。近年來，新氧從促進專業(yè)提升、推動合規(guī)發(fā)展、踐行社會公益等方面，持續(xù)踐行醫(yī)美企業(yè)社會責任。

　　“醫(yī)生是醫(yī)美行業(yè)的核心。”金星表示，為了解決專業(yè)人才缺失這一行業(yè)痛點，2020年，新氧參與創(chuàng)立國內首個由專家評委評審評分的醫(yī)生榜單,并通過醫(yī)美教育基金、共享醫(yī)院、校企合作、綠寶石金針賽等，促進行業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)。今年，綠寶石榜單進一步升級，聚焦醫(yī)生特色技術，結合求美者案例和評價，提升醫(yī)生價值。同時，新氧將繼續(xù)聯(lián)合機構舉辦專業(yè)賽事和培訓，促進國內外技術交流和提升。

　　在推動行業(yè)合規(guī)發(fā)展方面，新氧嚴格把控平臺機構、醫(yī)生資質認證和商品信息、社區(qū)內容審核，加強定期質檢與巡查，營造放心舒心的消費環(huán)境。2020年，新氧聯(lián)合中國整形美容協(xié)會，啟動中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，并于同年推出全新的《新氧商家經營管理規(guī)則》，重點對醫(yī)美用戶履約保障做出11項行為約束。2023年，新氧發(fā)布“安心商家”榜單，攜手機構，提升履約保障能力。截至2023年12月，已有116家機構入選，遍布30余個城市。據(jù)新氧平臺數(shù)據(jù)。2023年，平臺投訴滿意度達96.15%。

　　在踐行社會公益方面，2021年，新氧成立新氧公益基金會，發(fā)揮在體表缺陷救助領域的醫(yī)療專業(yè)優(yōu)勢，通過“新氧美麗計劃”的醫(yī)療救助、鄉(xiāng)村義診、 夏令營等活動，開展聚焦整形外科領域的醫(yī)療救助。截至2023年12月，“新氧美麗計劃”已經累計救助患者364位，開展“鄉(xiāng)村振興”健康幫扶，舉辦10場義診活動，直接投入的救助資金為700萬余元。三年來，“新氧美麗計劃”已篩查近1000名患者的救助申請。

　　新氧集團董事長兼CEO金星表示：“未來，我們將在培育壯大新型消費，大力發(fā)展數(shù)字消費、健康消費等方面，繼續(xù)發(fā)揮平臺優(yōu)勢和醫(yī)療專業(yè)技術優(yōu)勢。未來5到10年，努力讓1億中國人享受優(yōu)質平價的醫(yī)美服務，聯(lián)合行業(yè)伙伴開展體表缺陷救助行動，履行醫(yī)美企業(yè)的社會責任。”

（責任編輯：華康）