“強制掃碼”并非小事，亟待相關部門、機構以及社會組織的協(xié)同配合、聯(lián)合發(fā)力，實現(xiàn)從治標到治本的有效治理
停車場繳費時要先關注公眾號才能接著付費、飯店點餐時要先關注公眾號才能繼續(xù)下單……如今，掃碼支付代替人工服務成為一種常見做法，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻因部分場所設置的通過關注公眾號繳費、被迫授權個人信息、日常頻繁推送廣告等情況的出現(xiàn)，給不少消費者帶來困擾。前不久，中國消費者協(xié)會宣布在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作，受到消費者的廣泛好評。
強制關注公眾號、強制要求使用某些小程序，這些“霸王式”掃碼亂象本質上侵犯了消費者的自主選擇權、公平交易權等合法權益。更嚴重的是，“強制掃碼”將給消費者帶來各種風險。從小的煩惱來說，消費者會因此收到商家公眾號發(fā)送的廣告推文、優(yōu)惠促銷等營銷信息，導致信息冗余;從大的潛在傷害來說，消費者的性別、手機號、生日甚至身份證等個人信息被商家索取后，有可能流落到第三方平臺，埋下個人信息被“多次倒賣”的隱患。因此，“強制掃碼”并非小事，亟待相關部門、機構以及社會組織的協(xié)同配合、聯(lián)合發(fā)力，實現(xiàn)從治標到治本的有效治理。
事實上，對于此類侵權行為，我國相關法律法規(guī)早已明令禁止。如《互聯(lián)網用戶公眾賬號信息服務管理規(guī)定》第十二條規(guī)定：“公眾賬號信息服務平臺應當規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關注機制……未經互聯(lián)網用戶同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。”消費者權益保護法、個人信息保護法等法律也都有明確規(guī)定。一些部門也對互聯(lián)網營銷做出了更為具體的規(guī)范，比如近期國家市場監(jiān)管總局要求經營主體設置“一鍵關閉”，以保護用戶免遭彈窗騷擾。相關部門應以更強有力的監(jiān)管舉措，將這些法律法規(guī)落實落細，有力防范個人信息泄露，更好維護消費者合法權益。
從專項治理存量違法行為來說，主管部門應加強協(xié)作，健全體制機制，提升執(zhí)法效能，打出約談、罰款、整改等組合拳，切實提高不法商家的違法成本。比如，網信、工信等部門可以探索建立健全微信公眾號及二維碼的使用標準和規(guī)范制度，同時聯(lián)合市場監(jiān)管、交通等部門建立聯(lián)合執(zhí)法機制，嚴格落實二維碼使用識別標準，禁止公眾號平臺強制收集用戶信息，以長效機制護航消費者個人信息安全。
我們看到，一些社會監(jiān)督力量已行動起來。此前，北京、上海、江蘇、深圳等地消協(xié)組織已經就“掃碼強制關注使用”發(fā)聲，通過發(fā)布倡議、組織經營者進行自律承諾、開展專項消費監(jiān)督等維權工作，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制關注公眾號、不過度索取個人信息。此次中消協(xié)在全國范圍內開展監(jiān)督工作，力度更大，分量更重，讓人們對治理結果有了更多期待。
互聯(lián)網時代，經營者開展數(shù)字化服務是大勢所趨，但絕不能以犧牲消費者權利為前提。統(tǒng)籌發(fā)展與安全的新形勢下，任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，更要守牢法律底線，堅持科技向善，尊重消費者意愿，維護消費者合法權益，才能實現(xiàn)健康持久發(fā)展。期望社會各界齊心協(xié)同共治，早日杜絕“霸王式”掃碼亂象，為消費者創(chuàng)造安心、清朗的消費環(huán)境。
《 人民日報 》( 2023年07月21日 18 版)
（責任編輯：華康）
