推進到家業(yè)務(wù)，拓寬服務(wù)范圍 實體店線上線下齊發(fā)力

　　入駐第三方電商平臺、直播帶貨、微信群營銷、上線小程序商城……實體零售商加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擁抱線上線下全渠道，積極借助互聯(lián)網(wǎng)進行管理、營銷、推廣等，加強拓展線上和到家業(yè)務(wù)能力。

　　購物越來越方便

　　以大型商超為代表的實體零售企業(yè)紛紛探索向線上延伸的方式，積極布局電商渠道。例如，為加速線上線下一體化，華潤萬家不僅建設(shè)了自有線上渠道“華潤萬家APP”，還與京東到家、美團外賣等第三方線上渠道展開合作，推進到家業(yè)務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。

　　據(jù)了解，物美借助數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)方式對傳統(tǒng)門店進行改造，成立了數(shù)字化會員中心、商品中心。物美通過智慧導(dǎo)覽、智能庫存等方式，使客戶滿意度大幅度提升。物美集團相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，中國零售業(yè)要全面擁抱數(shù)字化，開展以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)的升級改造。

　　“近幾年門店的服務(wù)水平明顯提高了，購物越來越方便。”喜歡去商場購物的杭州市民張女士說，“尤其是智能購物車實現(xiàn)了智能掃描與智能支付，消費者可以在賣場內(nèi)隨時結(jié)算，節(jié)省排隊結(jié)賬的時間。”

　　小店“上網(wǎng)”生意紅火

　　因應(yīng)數(shù)字化的紅利，小店也“上網(wǎng)”大顯身手。位于北京市朝陽區(qū)的鄰里超市大部分訂單來自線上，依靠數(shù)字化系統(tǒng)進貨、入庫、銷售分揀，小店的生意紅紅火火。“小店‘上網(wǎng)’讓我們被更多的消費者看到，依托專業(yè)線上平臺的數(shù)字化系統(tǒng)也節(jié)省了人力成本，現(xiàn)在我一個人就能經(jīng)營好小店。”鄰里超市店主宋先生說。

　　作為通過連接門店和消費者的中間者，即時零售使商家的庫存準(zhǔn)確率、效率得到提升，經(jīng)營成本大幅度下降。如今，越來越多特色小店通過線上線下聯(lián)動經(jīng)營，引流聚氣，盤活本地消費。商務(wù)部發(fā)布的《2022年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展報告》顯示，作為新業(yè)態(tài)的一種，即時零售滲透的行業(yè)和品類將持續(xù)擴大，覆蓋更多應(yīng)用場景，加速萬物到家。

　　中科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員黃浩認(rèn)為，即時零售帶動了社區(qū)線下小店服務(wù)于周邊居民，而且還能擴大線下零售的市場范圍，促進線下實體經(jīng)濟的發(fā)展。

　　加強精細化運營

　　實體店數(shù)字化轉(zhuǎn)型在推動商貿(mào)流通業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級的同時，也進一步提升了人們的消費體驗。經(jīng)常在外賣平臺買咖啡的李先生說：“線上選購為我提供了更多的選擇，許多門店都會在平臺展示各類咖啡的詳細情況，消費者能夠在平臺上選擇和比較多種產(chǎn)品。”

　　據(jù)悉，華潤萬象生活正在做用戶分層運營和精細化運營，如對用戶、商品、卡券和商鋪都進行精細畫像，最終達到精準(zhǔn)推薦的效果。華潤萬象生活數(shù)字創(chuàng)新部總經(jīng)理劉建生說，以前購物中心的運營比較粗放，現(xiàn)在借助技術(shù)手段，會員用戶的運營走向精細化運營，能更好地滿足用戶的消費需求。

　　推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為實體店發(fā)展的“必答題”，國家層面也為實體店數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建發(fā)展藍圖。國家發(fā)展改革委去年發(fā)布的《“十四五”現(xiàn)代流通體系建設(shè)規(guī)劃》提出，推進實體商業(yè)轉(zhuǎn)型融合發(fā)展，支持大型商超等連鎖商業(yè)上線上云上平臺，充分利用線下門店網(wǎng)絡(luò)資源，推動線下線上競爭合作、融合發(fā)展，形成良性互促、規(guī)范有序發(fā)展格局。

　　專家認(rèn)為，實體店亟須加快升級步伐，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面提升產(chǎn)業(yè)鏈上中下游綜合整合的能力，強化供應(yīng)鏈布局，以最優(yōu)庫存保障高效率、高質(zhì)量的供給水平。“既要全力擁抱線上線下全渠道，拓展線上和到家能力，也要進一步挖掘和發(fā)揮門店優(yōu)勢，提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。”

（責(zé)任編輯：華康）