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2024年3月20日，京東健康股份有限公司(股票簡稱“京東健康”，6618.HK)發(fā)布2023年全年業(yè)績公告。2023年內(nèi)，京東健康總收入為535億元，同比增長14.5%，超出市場預期，非國際財務報告準則指標下(Non-IFRS)凈利潤達41.4億元，同比增長58.1%。截至2023年12月31日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量超1.72億;第三方商家數(shù)量超過5萬家，同比增長超過100%。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全年日均在線問診咨詢量已超45萬。
過去一年，京東健康“線上健康消費第一入口”的價值效應不斷擴大，持續(xù)為用戶提供更豐富的商品供給、更快速的履約時效、更好的服務保障，以及更實惠的商品價格，這些也是保障用戶體驗的基石。比如，京東健康持續(xù)優(yōu)化倉儲布局和配送網(wǎng)絡，讓配送速度變得更快，具備“211”時效的商品同比提升10.2%;京東健康還推出“夕陽紅”專線、“晚發(fā)賠”、閃電退款等一系列貼心的服務保障，用戶凈推薦值穩(wěn)步提升;過去一年，京東健康超過4萬個商品參與了“百億補貼”和“便宜包郵”等活動，以及自營3
0天價保和第三方商家包郵的服務，這些都為用戶帶來了更多實惠。
京東健康CEO金恩林表示：“過去一年，京東健康積極響應國家相關政策和規(guī)范引導，持續(xù)構建和完善線上線下一體化服務體系，并積極踐行企業(yè)社會責任。2023年，京東健康從‘多快好省’，到更多、更快、更好、更省，一系列的舉措讓用戶黏性更強、購物頻率更高;更多新用戶轉化、沉淀為長期購買用戶，在進一步擴大‘線上健康消費第一入口’價值效應的同時，也為股東、行業(yè)和社會創(chuàng)造了可持續(xù)價值�！�
夯實醫(yī)藥健康供應鏈基礎設施 第三方商家數(shù)同比增長超100%
2023年，京東健康進一步夯實醫(yī)藥健康供應鏈基礎設施建設，繼續(xù)鞏固“線上健康消費第一入口”優(yōu)勢地位，讓優(yōu)質的醫(yī)藥健康產(chǎn)品及服務惠及更廣泛。
在供應鏈基礎設施建設方面，京東健康持續(xù)擴大覆蓋全國的倉庫網(wǎng)絡和全溫區(qū)配送服務范圍，依托國內(nèi)24個藥品倉和超100個醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健品倉，已經(jīng)實現(xiàn)全國225個城市當日達，386個城市次日達。2023年，京東健康與阿斯利康、東阿阿膠、利奧制藥等全球多家醫(yī)藥企業(yè)全面升級、深化合作關系，并在新特藥在線首發(fā)、藥品全渠道拓展上賦能合作伙伴。2023年內(nèi)，京東健康線上首發(fā)多款新特藥，其中首發(fā)原研一類創(chuàng)新藥超30款，持續(xù)鞏固“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站”優(yōu)勢;2023年，京東健康營養(yǎng)保健品類上線130萬款新品，還聯(lián)合權威機構完善益生菌、人參等營養(yǎng)保健和滋補產(chǎn)品標準體系，與多地政府達成合作，助力產(chǎn)業(yè)帶快速發(fā)展，在為用戶提供高質量商品的同時推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和行業(yè)效率的提升。京東健康適老供給覆蓋3萬個品牌與上千細分類目，滿足助行助浴、起居護理等六大健康養(yǎng)老消費需求。京東健康已經(jīng)成為全球品牌獲得全域增長的首選合作平臺。
2023年，京東健康加大對第三方商家的支持力度，通過活躍的用戶群體和數(shù)字化運營體系的賦能，幫助商家快速成長。截至2023年底，京東健康第三方商家數(shù)量超過5萬家。
2023年，京東健康重點聚焦本地即時零售，全新升級“京東買藥小時達”業(yè)務，通過布局線下自營大藥房和擴大合作藥店網(wǎng)絡，覆蓋更多即時零售服務場景和人群。2023年下半年，京東健康在北京開設的多家自營社區(qū)店上線“24小時取藥窗口”，可提供平均28分鐘送藥上門服務;還為上海近700家線下藥店開通線上醫(yī)保支付功能，為用戶提供便捷、高效的購藥體驗。
構建線上線下一體化服務體系 全年日均在線問診咨詢量超45萬
2023年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院持續(xù)提升醫(yī)療健康服務能力和體驗，致力于為用戶提供專業(yè)、便捷和安全的醫(yī)療健康服務，全年日均在線問診咨詢量已突破45萬。在提供便捷服務的同時，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還建立了覆蓋全流程的質量管理體系，累計發(fā)布223個標準化診療路徑以及12項醫(yī)療質量安全管理制度，讓在線醫(yī)療服務質量和醫(yī)生執(zhí)業(yè)安全得到充分保障。
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療�？平ㄔO方面，2023年，京東健康上線了國內(nèi)首個皮膚專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，截至2023年12月，累計服務超1,200萬人次，基于大模型的AI輔診準確率超過95%;還完成了京東健康心理中心的全新升級，聚焦職場學習、親子教育、情感婚姻、心理康復等高頻日常咨詢需求，2023年，在京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺上執(zhí)業(yè)的精神科醫(yī)生和心理咨詢師，已累計服務用戶數(shù)十萬人次。
2023年，京東健康旗下服務產(chǎn)品“京東家醫(yī)”全新升級，上線全年照護和精準營養(yǎng)定制等主動式健康管理服務產(chǎn)品，覆蓋更多年齡段和不同健康需求的用戶。京東健康還加速布局線下醫(yī)療服務場景，為本地用戶提供線上線下一體化的醫(yī)療健康服務體驗。2023年，京東健康體檢中心北京店和宿遷店、京東健康與宿遷政府聯(lián)合開辦的宿豫醫(yī)院等，相繼投入運營。
至此，作為行業(yè)領先的新型醫(yī)療健康服務企業(yè)，京東健康成為業(yè)內(nèi)首家規(guī)�；_設線上和線下自營零售藥房和醫(yī)療機構的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。
以技術創(chuàng)新推動普惠醫(yī)療落地 大模型助力降本增效和體驗升級
一直以來，京東健康依托自身深厚技術積淀，積極賦能行業(yè)數(shù)智化轉型，不斷以技術驅動普惠醫(yī)療落地。2023年，京東健康發(fā)布了醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”，這是行業(yè)內(nèi)首個實物與服務相聯(lián)通、知識與數(shù)據(jù)相融合的醫(yī)療大模型，整合了大量的臨床實踐指南、醫(yī)學文獻和專家知識。
同時，在數(shù)字療法領域，京東健康目前累計申請發(fā)明專利已達30余項，涉及皮膚、睡眠、精神心理、糖尿病等多個領域。2023年，京東健康自主研發(fā)的“皮膚圖像處理”和“睡眠監(jiān)測數(shù)據(jù)處理”產(chǎn)品獲批國家二類醫(yī)療器械證。
目前，京東健康正以“京醫(yī)千詢”為技術底座，推進產(chǎn)品和解決方案的全面AI化部署，助力行業(yè)降本增效和用戶體驗升級。2023年內(nèi)，基于大模型等技術創(chuàng)新，京東健康面向在線執(zhí)業(yè)醫(yī)生推出一系列解決方案，包括云診室、診后隨訪、專家聯(lián)合會診、臨床科研、醫(yī)生IP品牌孵化、“智能醫(yī)生助手”工具等，不斷優(yōu)化醫(yī)生在線診療效率、質量和執(zhí)業(yè)安全。
京東健康還聚焦智慧醫(yī)院、區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)信息化升級等場景，以技術創(chuàng)新助力醫(yī)療行業(yè)效率的提升和患者就醫(yī)體驗的改善。2023年，京東健康與溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院開始合作打造全國領先的智慧醫(yī)院服務系統(tǒng)，與長春市凈月高新區(qū)共同啟動智慧醫(yī)療平臺信息化建設項目;京東健康還為北京海淀區(qū)搭建了AI處方前置審核系統(tǒng)，已經(jīng)在近百家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構落地使用，日均審核處方超2萬張。
持續(xù)推進健康公益模式創(chuàng)新 全年聯(lián)合捐贈總價值超6,000萬元
2023年，京東健康積極踐行企業(yè)社會責任，持續(xù)創(chuàng)新健康公益模式，形成了以患者援助、特定人群健康關愛、醫(yī)師公益、員工公益等為主要模式的公益服務體系。2023年，京東健康聯(lián)合百余家愛心伙伴、超十萬家京東“愛心東東”店鋪，共計捐贈善款、物資、服務等總價值超過6,000萬元。
針對不同社會群體的健康現(xiàn)狀和需求，京東健康持續(xù)開展針對特定人群的關愛行動，全年累計開展公益活動56次，覆蓋山區(qū)少數(shù)民族女性、鄉(xiāng)村老人及兒童、基層勞動者等人群。京東健康還發(fā)布了醫(yī)師公益發(fā)展計劃，攜手公益機構、品牌及合作伙伴加入公益事業(yè)，為醫(yī)師群體做公益提供長期、持續(xù)的資金、物資及技術支持。此外，京東健康還為河北涿州抗汛一線提供醫(yī)療健康支持，累計義診近百人次。
展望未來，京東健康將繼續(xù)強化醫(yī)藥健康供應鏈和醫(yī)療健康服務能力建設，致力于為用戶提供易得、便捷和可負擔的健康產(chǎn)品和服務。同時，基于大模型等新一代信息技術手段，京東健康也會持續(xù)迭代升級數(shù)字化、智能化的產(chǎn)品工具及解決方案，并對外開放應用，攜手廣大企業(yè)客戶、醫(yī)療機構、政府部門、醫(yī)師群體等多方，賦能更大范圍的人群，助力醫(yī)療體系的高質量發(fā)展。
京東健康將堅持“以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應鏈為核心、醫(yī)療服務為抓手、數(shù)字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業(yè)”這一戰(zhàn)略定位，進一步開放自身的供應鏈和醫(yī)療健康服務能力，與生態(tài)上下游伙伴密切合作，共同完善線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務生態(tài)，與產(chǎn)業(yè)、社會及環(huán)境共發(fā)展。
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療�？平ㄔO方面，2023年，京東健康上線了國內(nèi)首個皮膚�？苹ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)院，截至2023年12月，累計服務超1,200萬人次，基于大模型的AI輔診準確率超過95%;還完成了京東健康心理中心的全新升級，聚焦職場學習、親子教育、情感婚姻、心理康復等高頻日常咨詢需求，2023年，在京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺上執(zhí)業(yè)的精神科醫(yī)生和心理咨詢師，已累計服務用戶數(shù)十萬人次。
2023年，京東健康旗下服務產(chǎn)品“京東家醫(yī)”全新升級，上線全年照護和精準營養(yǎng)定制等主動式健康管理服務產(chǎn)品，覆蓋更多年齡段和不同健康需求的用戶。京東健康還加速布局線下醫(yī)療服務場景，為本地用戶提供線上線下一體化的醫(yī)療健康服務體驗。2023年，京東健康體檢中心北京店和宿遷店、京東健康與宿遷政府聯(lián)合開辦的宿豫醫(yī)院等，相繼投入運營。
至此，作為行業(yè)領先的新型醫(yī)療健康服務企業(yè)，京東健康成為業(yè)內(nèi)首家規(guī)�；_設線上和線下自營零售藥房和醫(yī)療機構的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。
以技術創(chuàng)新推動普惠醫(yī)療落地 大模型助力降本增效和體驗升級
一直以來，京東健康依托自身深厚技術積淀，積極賦能行業(yè)數(shù)智化轉型，不斷以技術驅動普惠醫(yī)療落地。2023年，京東健康發(fā)布了醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”，這是行業(yè)內(nèi)首個實物與服務相聯(lián)通、知識與數(shù)據(jù)相融合的醫(yī)療大模型，整合了大量的臨床實踐指南、醫(yī)學文獻和專家知識。
同時，在數(shù)字療法領域，京東健康目前累計申請發(fā)明專利已達30余項，涉及皮膚、睡眠、精神心理、糖尿病等多個領域。2023年，京東健康自主研發(fā)的“皮膚圖像處理”和“睡眠監(jiān)測數(shù)據(jù)處理”產(chǎn)品獲批國家二類醫(yī)療器械證。
目前，京東健康正以“京醫(yī)千詢”為技術底座，推進產(chǎn)品和解決方案的全面AI化部署，助力行業(yè)降本增效和用戶體驗升級。2023年內(nèi)，基于大模型等技術創(chuàng)新，京東健康面向在線執(zhí)業(yè)醫(yī)生推出一系列解決方案，包括云診室、診后隨訪、專家聯(lián)合會診、臨床科研、醫(yī)生IP品牌孵化、“智能醫(yī)生助手”工具等，不斷優(yōu)化醫(yī)生在線診療效率、質量和執(zhí)業(yè)安全。
京東健康還聚焦智慧醫(yī)院、區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)信息化升級等場景，以技術創(chuàng)新助力醫(yī)療行業(yè)效率的提升和患者就醫(yī)體驗的改善。2023年，京東健康與溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院開始合作打造全國領先的智慧醫(yī)院服務系統(tǒng)，與長春市凈月高新區(qū)共同啟動智慧醫(yī)療平臺信息化建設項目;京東健康還為北京海淀區(qū)搭建了AI處方前置審核系統(tǒng)，已經(jīng)在近百家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構落地使用，日均審核處方超2萬張。
持續(xù)推進健康公益模式創(chuàng)新 全年聯(lián)合捐贈總價值超6,000萬元
2023年，京東健康積極踐行企業(yè)社會責任，持續(xù)創(chuàng)新健康公益模式，形成了以患者援助、特定人群健康關愛、醫(yī)師公益、員工公益等為主要模式的公益服務體系。2023年，京東健康聯(lián)合百余家愛心伙伴、超十萬家京東“愛心東東”店鋪，共計捐贈善款、物資、服務等總價值超過6,000萬元。
針對不同社會群體的健康現(xiàn)狀和需求，京東健康持續(xù)開展針對特定人群的關愛行動，全年累計開展公益活動56次，覆蓋山區(qū)少數(shù)民族女性、鄉(xiāng)村老人及兒童、基層勞動者等人群。京東健康還發(fā)布了醫(yī)師公益發(fā)展計劃，攜手公益機構、品牌及合作伙伴加入公益事業(yè)，為醫(yī)師群體做公益提供長期、持續(xù)的資金、物資及技術支持。此外，京東健康還為河北涿州抗汛一線提供醫(yī)療健康支持，累計義診近百人次。
展望未來，京東健康將繼續(xù)強化醫(yī)藥健康供應鏈和醫(yī)療健康服務能力建設，致力于為用戶提供易得、便捷和可負擔的健康產(chǎn)品和服務。同時，基于大模型等新一代信息技術手段，京東健康也會持續(xù)迭代升級數(shù)字化、智能化的產(chǎn)品工具及解決方案，并對外開放應用，攜手廣大企業(yè)客戶、醫(yī)療機構、政府部門、醫(yī)師群體等多方，賦能更大范圍的人群，助力醫(yī)療體系的高質量發(fā)展。
京東健康將堅持“以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應鏈為核心、醫(yī)療服務為抓手、數(shù)字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業(yè)”這一戰(zhàn)略定位，進一步開放自身的供應鏈和醫(yī)療健康服務能力，與生態(tài)上下游伙伴密切合作，共同完善線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務生態(tài)，與產(chǎn)業(yè)、社會及環(huán)境共發(fā)展。
（責任編輯：華康）
