情緒消費成時尚熱點

　　考試季，情緒消費成為時尚熱點。數(shù)據(jù)顯示，近期淘寶上旗袍銷量暴漲，寓意“旗開得勝”。淘寶高考加油會場，中國石化上線了八大油氣田“高考加油包”，一周內(nèi)有近5000人買單。消費者花1分錢下單后“自動發(fā)貨”，選擇的油氣田立馬啟動，為其指定人加油、打氣。

　　不只是“高考加油包”，眼下，“情感樹洞”“叫醒哄睡”“失戀安慰”“解壓玩具”等情緒消費品花樣繁多，為情緒價值買單的消費新理念、新現(xiàn)象、新趨勢，正不斷創(chuàng)造出新的消費場景、演化為新的消費動能。中國消費者協(xié)會近期發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告(2023)》指出，2024年，消費者除了追求性價比之外，情緒釋放將成為影響年輕一代消費者決策的重要因素，有望打造今后一個時期新的消費熱點。

　　花一點小錢，買一份快樂，情緒價值潛力巨大。當(dāng)下年輕人生活節(jié)奏快，事業(yè)、學(xué)業(yè)壓力大，常常會有焦慮抑郁等負面情緒，情緒消費所帶來的快速解壓、放松療愈等功能，成為一代人的剛需。

　　如何才能抓住情緒消費掘金點，做好治愈人心的消費新業(yè)態(tài)?

　　用好科技資源，提供價廉物美的產(chǎn)品。年輕一代是數(shù)字時代原住民，對虛擬商品接受度良好，是數(shù)字化消費的擁躉。商家可以通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、智能運動、網(wǎng)絡(luò)營銷等新型手段與平臺，結(jié)合自身資源稟賦，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)場景，促進情緒消費產(chǎn)品創(chuàng)新提質(zhì)。例如，傳統(tǒng)的心理醫(yī)師收費較高且需要事先預(yù)約，“AI心理陪伴師”可24小時在線進行智能心理疏導(dǎo)、改善負面情緒，提供安全、廉價、便捷的情感陪伴和疏導(dǎo)服務(wù)。

　　嚴守安全底線，防范法律和倫理風(fēng)險。情緒消費也存在風(fēng)險，如某些虛擬情感類商品打起法律和道德的“擦邊球”，通過低俗類產(chǎn)品傳播黃賭毒，甚至導(dǎo)致某些消費者沉迷于虛假情感而不能自拔，影響現(xiàn)實生活。對此，消費管理部門要加強監(jiān)督，提升消費體驗，引導(dǎo)理性消費，并通過制度完善、導(dǎo)向引領(lǐng)、社會監(jiān)督等協(xié)同發(fā)力，加強保護消費者在消費活動中的人格尊嚴、情感寄托等精神利益。

　　完善相關(guān)法規(guī)，注重用戶的隱私保護。情緒消費品具有特殊性，密切關(guān)聯(lián)個體的私密信息，“情感樹洞”“罵醒戀愛腦”等典型的情緒消費都涉及大量個人隱私，因此需要進一步完善相關(guān)數(shù)據(jù)保護方面的法律法規(guī)。如何規(guī)范行業(yè)標準，如何確定服務(wù)準入標準，如何處理糾紛，都需要規(guī)范和監(jiān)管，確保數(shù)據(jù)價值被安全、合理、合法地使用，確保用戶的法律權(quán)益和隱私保障。

　　除了虛擬商品，很多包含情緒消費成分的傳統(tǒng)實物消費和體驗消費，因為滿足了年輕人的心理需求而成為新興消費熱點，如漢服、圍爐煮茶、“村BA”等。總之，情緒作為一股新興消費動力，不僅影響消費者的決策，還重塑了消費方式。對情緒消費這個新興熱點，我們既要包容、尊重，也要監(jiān)管、引導(dǎo)，讓情緒消費健康有序、蓬勃發(fā)展。

（責(zé)任編輯：華康）