景區(qū)全面取消預約 配套服務更要到位

　　據(jù)北京市文化和旅游局介紹，暑期旅游旺季將至，為持續(xù)提升旅游景區(qū)基本服務，除故宮、國博等旅游景區(qū)和對外開放單位外，北京全市旅游景區(qū)已全面取消預約要求。消息發(fā)布后迅速登上熱搜，受到網(wǎng)友關注。上海、蘇州等城市也已發(fā)布消息，取消實名預約。

　　景區(qū)門票預約制，是近年來我國旅游業(yè)普遍采用的一種制度，最初的目的是控制游客最大承載量。新冠疫情暴發(fā)后，為有效防控疫情，幾乎所有景區(qū)都實施預約制。在疫情防控特殊時期，景區(qū)預約制取得了預期的效果。隨著疫情防控轉(zhuǎn)段，不斷有景區(qū)宣布取消預約，現(xiàn)在北京全市景區(qū)全面取消預約，推動這一改革進入全面實施階段。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)上支付的便利，門票預約制可讓景區(qū)對游客數(shù)量進行提前預判，有助于控制科學引導和限制客流，提升景區(qū)旅游品質(zhì)，有效保護和利用旅游資源。從游客角度來說，預約制可以節(jié)省排隊購票時間，并分散了客流，可避免因“人滿為患”而影響旅游體驗。

　　北京全面取消景區(qū)預約制的同時，明確故宮、國博等旅游景區(qū)暫不取消預約制，是因為這些景區(qū)游客非�；鸨�，需要通過門票預約防止景區(qū)“超載”。而其他旅游景區(qū)一般不會達到人滿為患的程度，如果繼續(xù)實施預約制，不僅不方便游客參觀(因為預約門票耗時費力)，對老年人也不友好(不少老年人不方便操作網(wǎng)上預約)，還容易造成景區(qū)旅游資源的浪費。

　　此外，取消預約制還有利于消除實名預約帶來的個人信息泄露之憂。上海一名旅游愛好者認為，實名預約流程繁瑣，造成了資源擠兌，甚至存在過度采集個人信息的嫌疑，讓游客體驗感下降。北京等地宣布取消景區(qū)預約制，有利于打消游客的諸多疑慮，進而改善游客的旅游體驗。

　　隨著暑期旅游高峰即將到來，北京此次取消景區(qū)預約制，可以為游客來京旅游參觀創(chuàng)造便利條件，同時也有助于做大北京旅游市場“蛋糕”，有望為游客、景區(qū)、城市旅游經(jīng)濟帶來多贏局面。

　　同時應當看到，在景區(qū)全面取消預約要求的同時，從景區(qū)到有關方面，要提供相應配套服務。譬如，防止景區(qū)“超載”和游客排隊，這是景區(qū)方面必須重視的問題。因為前一個問題關乎旅游安全和質(zhì)量，后一個問題關乎游客體驗。通常情況下，取消預約制的景區(qū)不會“超載”，但在暑期旅游高峰、國慶旅游黃金周，非熱門景區(qū)也要防止游客過度涌入帶來諸多問題。

　　任何景區(qū)都有最大承載量，一旦游客數(shù)量超過極限，不但游客體驗會下降，而且還存在踩踏等安全風險。這就需要景區(qū)取消預約制后，密切監(jiān)測景區(qū)旅游參觀人數(shù)和游客密度，并將相關信息及時向社會發(fā)布;對游客集中扎堆的景點，要有多種疏導等措施，防止發(fā)生擁擠事件。

　　有關方面也要指導、督促各個旅游景區(qū)，在取消門票預約制后，更要落實好景區(qū)最大承載量等要求。為防止游客過度涌入或游客不均衡分布提供相應的配套措施，特別是在暑期、長假期間。也就是說，取消景區(qū)預約制與落實最大承載量并不矛盾，但這需要配套服務進行調(diào)節(jié)。

　　北京市文旅局發(fā)布倡議指出，各旅游景區(qū)要提供高質(zhì)量文旅產(chǎn)品供給，針對暑期要增設遮陽避雨棚(傘)、遮陽避雨休息區(qū)域和休息座椅等降溫避雨設施，嚴防發(fā)生高溫中暑;按暑期客流量增設臨時廁所，增加保潔人員，加密保潔和垃圾清運。做好這些工作，才能進一步完善景區(qū)配套服務，消除取消預約制后可能出現(xiàn)的各種隱患風險。

（責任編輯：華康）