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熟悉京東的人都知道，京東的商業(yè)信仰是只做有價值的事情，只做能夠為客戶、為行業(yè)、為環(huán)境、為社會創(chuàng)造可持續(xù)價值的事情。這也是源于京東創(chuàng)始人劉強東自身成長經(jīng)歷的思考。
這樣的思考也體現(xiàn)在劉強東一手創(chuàng)建的京東健康上，對于京東健康，劉強東期望的就是提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康產(chǎn)品及服務(wù)的可及性和可負(fù)擔(dān)性，助力全社會的健康普惠。
成為京東“第四架馬車”，用戶信賴度持續(xù)提升
在創(chuàng)建京東健康之前，劉強東就曾經(jīng)表示出他對京東健康的厚重期許：“健康這個領(lǐng)域做好了，能再造一個京東�！笔聦嵣希〇|健康也不負(fù)眾望。經(jīng)過多年的發(fā)展，京東健康已經(jīng)成為了繼京東物流、京東數(shù)科、京東零售之后，京東的“第四駕馬車”。
根據(jù)京東方面的消息顯示，截至目前，京東健康已構(gòu)建起行業(yè)內(nèi)最全的醫(yī)藥健康品類供應(yīng)能力、最有效率的全渠道流通能力，以及覆蓋產(chǎn)品全生命周期的營銷能力。數(shù)據(jù)顯示，近三年京東健康的營收保持了68%的復(fù)合年均增長率，年活躍個人用戶數(shù)和日均咨詢量復(fù)合年均增長率分別為48%和213%。
同時，用戶對京東健康的信賴度持續(xù)提升：京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院當(dāng)前已擁有超過4.5萬名副主任及以上級別醫(yī)生，打造了27個一級臨床科室、151個二級臨床科室，外部醫(yī)生覆蓋15000多家線下醫(yī)院，2022年上半年日均問診量達到25萬次，成為國內(nèi)在線診療的第一專業(yè)入口。
作為線上線下規(guī)模最大的藥品零售渠道，2022年，京東大藥房已連續(xù)第7年增速超過行業(yè)平均4倍。目前，京東大藥房已服務(wù)超1億患者，慢病患者DOT(即藥物治療持續(xù)時間)環(huán)比延長37%，有效提升患者治療效果。2022年，京東健康醫(yī)療器械用戶規(guī)模破億，已是眾多醫(yī)療器械品牌最主要的線上銷售增量場;在營養(yǎng)保健領(lǐng)域，京東健康與品牌伙伴們共同推進“精準(zhǔn)營養(yǎng)領(lǐng)航計劃”，深挖用戶需求，實現(xiàn)了品牌用戶資產(chǎn)穩(wěn)速增長，品牌會員成交額同比增長了92%。京東健康藥京采則持續(xù)發(fā)揮“數(shù)字化橋梁”作用，通過完善代理銷售新通路，實現(xiàn)了零售供應(yīng)鏈價值的延伸。2022年，京東健康還為企業(yè)客戶構(gòu)建健康管理、就醫(yī)診療兩大產(chǎn)品服務(wù)體系，提供覆蓋線上線下全場景的、定制化、數(shù)智化員工健康解決方案。
以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，探索積蓄增長新勢能
那么，劉強東和他的京東健康是如何能夠取得這樣的成績的呢?這就不得不提到劉強東的長期主義。醫(yī)療和教育一樣，不能貫以以盈利為目的的商業(yè)邏輯。劉強東對此也非常認(rèn)可。京東健康更愿意在醫(yī)療服務(wù)商投入，讓醫(yī)療服務(wù)像家庭醫(yī)生一樣，做好用戶的病前健康管理。
同時值得一提的還有劉強東的“三毛五理論”——如果京東有機會獲取一元利潤，只拿走七毛，另外三毛留給合作伙伴;拿走的七毛，其中三毛五留給團隊，剩余三毛五用于公司持續(xù)發(fā)展;比如為了滿足客戶需求，前期投入大量人力物力做自建物流體系。
正是靠著這樣的辦法，京東健康才有足夠的能力去持續(xù)探索新模式、新業(yè)務(wù)、新渠道，積蓄增長勢能，以創(chuàng)新驅(qū)動增長。
在全渠道創(chuàng)新方面，京東健康通過DTP藥房(Direct to Patient，即直接面向患者提供專業(yè)服務(wù)的藥房)的布局，持續(xù)推進服務(wù)業(yè)態(tài)的線上線下融合，不斷提高覆蓋全渠道和全品類的專業(yè)服務(wù)能力。目前，京東健康DTP藥房門店已覆蓋全國26個省市，經(jīng)營超過400個特藥品種，成為了眾多創(chuàng)新藥企的開拓全渠道的重要選擇。同時，京東健康還啟動了全渠道代理業(yè)務(wù)，目前已為近百家工業(yè)企業(yè)帶來新增量。此外，基于對數(shù)字化營銷市場的洞察，京東健康以多渠道差異化的數(shù)字營銷解決方案覆蓋產(chǎn)品全生命周期，能為合作品牌的產(chǎn)品創(chuàng)造更大競爭優(yōu)勢。
在深耕產(chǎn)業(yè)的過程中，京東健康持續(xù)深度服務(wù)于醫(yī)療健康企業(yè)和品牌商家的數(shù)智化升級，并與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的伙伴們一道，共同實現(xiàn)了成本的優(yōu)化、效率的提升和體驗的升級。
深化用戶服務(wù)價值，打造成為全民全域健康消費第一入口
面對京東健康的未來，劉強東也始終保持著一如既往的強大信心。劉強東期待，在不斷深化線上健康消費第一入口、提升用戶服務(wù)價值的基礎(chǔ)上，將京東健康打造成為全民全域健康消費第一入口。
具體來看，在開放生態(tài)方面，京東健康將不斷優(yōu)化體驗，守護規(guī)則公平，健全商家成長的權(quán)益與工具，通過分層的優(yōu)質(zhì)供給和有價格競爭力的平臺體驗，做深用戶基池，滿足用戶不斷精細化的健康消費需求。
在模式拓展方面，京東健康將持續(xù)貫徹線上線下融合，用數(shù)字連接打通用戶流轉(zhuǎn)鏈路，真正實現(xiàn)用戶全域營銷，并以數(shù)智化手段，助力合作伙伴創(chuàng)造渠道增量，為合作伙伴提供營銷升級的新思路。
在服務(wù)融合方面，京東健康將不斷深化遠程診療服務(wù)布局，加強專科線上標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，豐富醫(yī)生與非醫(yī)專業(yè)角色供給，以數(shù)智健康物聯(lián)網(wǎng)布局，夯實“解決方案式”專業(yè)消費體驗。
在普惠可及方面，京東健康堅持長期價值，不斷深化國內(nèi)獲批新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站的價值，同時進一步加速罕見病藥品和特醫(yī)食品等特殊品類的可及性，并通過創(chuàng)新支付、公益援助、醫(yī)保打通等一系列舉措，覆蓋更多有需求的用戶，助力普惠醫(yī)療的進一步落地。
有著萬億級別的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道正在浪潮澎湃，期待始終將為用戶、合作伙伴等各方創(chuàng)造價值作為聚焦點的京東健康，在這一賽道內(nèi)持續(xù)煥發(fā)出新的生機和動能，真正成為用戶身心健康的守護者、行業(yè)創(chuàng)新升級的引領(lǐng)者、健康中國行動的擔(dān)當(dāng)者、健康美好生活的創(chuàng)造者。
（責(zé)任編輯：華康）
