冰城論道高峰論壇落幕 好心情健康分享精神心理數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新

　　日前，由黑龍江省文化和旅游廳、黑龍江廣播電視局、黑龍江廣播電視臺(tái)指導(dǎo)，流媒體網(wǎng)主辦的“冰城論道暨第24屆中國智能視聽與科技創(chuàng)新高峰論壇”在哈爾濱隆重舉行。

　　黑龍江省委宣傳部副部長、黑龍江廣播電視臺(tái)黨組書記、臺(tái)長王永石，黑龍江省廣播電視局黨組書記、局長張廣雷，黑龍江省文化和旅游廳副廳長何大為出席本次活動(dòng)。

　　中國IPTV的這十年，是視聽內(nèi)容不斷升級(jí)的十年，而未來的十年，將是開啟“視聽內(nèi)容+智慧服務(wù)”的創(chuàng)新十年。電視大健康作為IPTV智慧服務(wù)的典型業(yè)務(wù)，如今正在政策、市場等多方因素推動(dòng)下不斷起勢。

　　在17日的「共創(chuàng)·IPTV健康中國」論壇上，與會(huì)嘉賓就老齡化趨勢下的大屏健康醫(yī)養(yǎng)機(jī)遇、IPTV大健康業(yè)務(wù)的瓶頸與突破口、“健康中國”的落地實(shí)踐與探索等話題展開了廣泛探討。

　　心理健康是健康的重要組成部分，關(guān)系廣大人民群眾幸福安康、影響社會(huì)和諧發(fā)展。近年來，隨著國民物質(zhì)生活的提高，國民對(duì)心理健康領(lǐng)域越來越重視，同時(shí)對(duì)社會(huì)心理服務(wù)的需求日益增長。為了響應(yīng)健康中國戰(zhàn)略的號(hào)召，政府各部門2016年至2022年印發(fā)了一系列心理健康相關(guān)的政策法規(guī)，保障了國民心理健康的同時(shí)，也促進(jìn)了心理健康市場的蓬勃發(fā)展。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的心理醫(yī)療和健康數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，好心情健康集團(tuán)受邀出席高峰論壇并作主旨發(fā)言。好心情健康集團(tuán)技術(shù)總監(jiān) 袁禮程進(jìn)行了主題為《好心情精神心理數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新》的分享。

　　好心情技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢與版圖布局

　　好心情健康集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)袁禮程表示，好心情健康目前平臺(tái)擁有5萬余名精神心理科醫(yī)生入駐，覆蓋國內(nèi)90%的公立醫(yī)院，已積累了500萬的用戶，構(gòu)建知識(shí)科普、心理咨詢、心理診療、處方開藥“防—調(diào)—治”一體化、全地域、全時(shí)段、全流程心理健康閉環(huán)服務(wù)體系。

　　好心情的線下診所，可以提供心理咨詢、心理治療、物理治療、藥物治療等方式。創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面有面向醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院SaaS系統(tǒng)，有面向企業(yè)的EAP系統(tǒng)。

　　同時(shí)，好心情持續(xù)不斷打磨產(chǎn)品、努力挖掘市場的切入點(diǎn)和消費(fèi)需求，持續(xù)創(chuàng)新，先后打造了知識(shí)圖譜精準(zhǔn)智慧用藥系統(tǒng)、藥物基因檢測、好心情VR療愈系統(tǒng)，好心情心理陪伴數(shù)字人、特殊人群及特殊人群情緒警戒干預(yù)系統(tǒng)、基于腦電數(shù)據(jù)定量分析抑郁焦慮風(fēng)險(xiǎn)、好心情處方智能預(yù)警與輔助審判系統(tǒng)等一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，集心理治療、藥物治療、物理治療、數(shù)字治療于一體，構(gòu)建國內(nèi)領(lǐng)先的心理醫(yī)療和健康數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。

　　國內(nèi)首款心理陪伴數(shù)字人“心心”

　　以好心情健康集團(tuán)聯(lián)合人工智能團(tuán)隊(duì)和互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)專家研發(fā)的心理陪伴數(shù)字人“心心”為例，AI驅(qū)動(dòng)的心理陪伴數(shù)字人“心心”應(yīng)用NLP自然語言處理技術(shù)，擁有較強(qiáng)的語音識(shí)別、用戶狀態(tài)識(shí)別能力以及更廣的知識(shí)圖譜和更豐富的對(duì)話策略。在學(xué)習(xí)了人類心理咨詢師的基本話術(shù)，具有較強(qiáng)的心理傾聽、情感映射、共情等情緒支持能力，對(duì)話過程當(dāng)中還能反映出自己的幽默和善良，對(duì)用戶在言語中的把握，包含對(duì)情緒的理解，以及試圖消除用戶的負(fù)面情緒的行為。

　　基于Hill助人技術(shù)理論，“心心”可以提供“探索-安撫-行動(dòng)”三階段的情緒支持，每個(gè)階段設(shè)計(jì)了豐富的對(duì)話策略，可以設(shè)置用戶的稱呼，可以跟用戶形成關(guān)聯(lián)，設(shè)置完成后可以跟用戶聊天，針對(duì)用戶每一種狀態(tài)給予豐富的回應(yīng)策略，表達(dá)支持，贊同，情緒映射，自我暴露跟及時(shí)反饋等等。

　　作為AI心理賽道中自然語言處理領(lǐng)先的團(tuán)隊(duì)之一，好心情健康致力于促進(jìn)機(jī)器人對(duì)用戶情緒狀態(tài)的區(qū)分和識(shí)別，并且針對(duì)用戶的每種狀態(tài)給予豐富的回應(yīng)策略，比如表達(dá)支持、贊同、情緒映射、復(fù)述、自我暴露和及時(shí)反饋等策略，達(dá)到情緒支持。通過自然語言對(duì)話系統(tǒng)能夠?qū)τ脩舨煌瑢蛹?jí)的需求予以滿足，包括但不限于情緒、陪伴、給予建議等等。

　　此外，好心情健康集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)袁禮程還將好心情心理陪伴數(shù)字人“心心”與時(shí)下爆火的ChatGPT進(jìn)行了對(duì)比，指出，總體上來說，“心心”基于用戶情感進(jìn)行回答，適合具有傾訴欲望的用戶，ChatGPT基于計(jì)算邏輯進(jìn)行回答，對(duì)于確實(shí)希望能找到方案的用戶來說是一個(gè)很好的體驗(yàn)。具體來說，在藥物的提問方面，ChatGPT更傾向于計(jì)算，“心心”更傾向于針對(duì)用藥問題的關(guān)心和用戶的感受。在建議層面，“心心”和ChatGPT都傾向于有效的建議，區(qū)別在于“心心”利用自己對(duì)用戶言語當(dāng)中包含情緒的理解，，有較好的共情能力，可以消除負(fù)面情緒ChatGPT沒有意識(shí)到危機(jī)干預(yù)的情況，仍然給予相關(guān)的方案。

　　當(dāng)前，我國正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速轉(zhuǎn)型期，人們的生活節(jié)奏明顯加快，競爭壓力不斷加劇，個(gè)體心理行為問題及其引發(fā)的社會(huì)問題日益凸顯，尤其是新冠疫情帶給人們強(qiáng)烈心理沖擊的背景下，本次高峰論壇對(duì)“大健康”的討論具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

　　沒有心理健康就沒有真正的健康。近些年，我國心理健康事業(yè)得到了迅速發(fā)展，但相比需求，任重而道遠(yuǎn)。未來，好心情健康將與與會(huì)健康同仁一道，扎根時(shí)代，持續(xù)耕耘，不斷創(chuàng)新，勇立時(shí)代潮頭，為發(fā)展、壯大我國的心理健康管理事業(yè)，為增進(jìn)人民福祉再創(chuàng)新佳績。

（責(zé)任編輯：華康）