“二維碼不能成攔路碼”應是底線要求

　　前幾天，北京市平谷區(qū)的王女士開車出某停車場，準備掃碼支付停車費時，手機卡頓后突然自動關(guān)機。她本想用現(xiàn)金支付停車費，卻發(fā)現(xiàn)停車場只能掃碼繳費。她不得不在車里等待了近10分鐘，等手機重新開機穩(wěn)定后才得以繳費離開。這次經(jīng)歷，讓她不禁感嘆：停車、點餐、繳費等都要掃碼，離開手機好像什么都干不了了，有的掃碼支付前得填一堆信息或關(guān)注一堆亂七八糟的公眾號，實在讓人頭疼。(1月1日《法治日報》)

　　二維碼支付誕生后，因方便消費者用手機支付，逐漸成為一種主流支付方式。但這一方式漸成風尚后，也有一些不太好的現(xiàn)象出現(xiàn)。比如，一些商家要求二維碼支付就需要關(guān)注微信公眾號，甚至要綁定個人信息;一些停車場僅設置二維碼支付這一種方式，但在支付之前，廣告、跳轉(zhuǎn)、關(guān)注等“套餐”及時送上;一些商家的公眾號關(guān)注之后就會頻發(fā)短信騷擾，還不能退訂……這些亂象引起消費者強烈不滿。

　　當二維碼變成“攔路碼”，背后的危害性不容低估。一則，這會讓消費者對二維碼支付失去好感，對商家失去好感，這不利于良性循環(huán)的構(gòu)建，也不利于外界對“技術(shù)促進消費”的認可。二則，過度收集消費者個人信息，如電話、生日、性別、地理位置等，背后還可能存在“信息泄露”的風險。這些現(xiàn)實問題帶來的負面影響，不容低估。

　　嚴格說來，商家這種“形式上自愿、實質(zhì)上強制”的交易行為，有違法之嫌。我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者享有公平交易的權(quán)利。如今二維碼支付上附加的各種操作，確有“通過技術(shù)手段強制交易”的嫌疑。

　　此外，2023年5月起實施的《最高人民法院關(guān)于適用合同編通則若干問題的解釋》明確：對于通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡訂立的電子合同，提供格式條款的一方僅以采取了設置勾選、彈窗等方式為由主張其已經(jīng)履行提示義務或者說明義務的，人民法院不予支持。這意味著，商家強制收集個人信息，就是違法之舉。

　　法律常識也通過個體的努力得到了實踐。2023年11月，北京的孔先生因某餐飲店要關(guān)注微信公眾號才能點單，認為商家強制獲取個人信息違法，將該商家起訴至法院。最終，北京市三中院二審判決認定被告商家的相關(guān)行為侵害消費者個人信息權(quán)益，需向原告書面賠禮道歉，并賠償5000元公證費。

　　與此同時，消費者權(quán)益保護組織也在積極行動。2023年6月，針對掃碼消費中存在的問題，中國消費者協(xié)會在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”的消費監(jiān)督工作。而在全國各地，星星之火同樣在不斷蔓延，規(guī)范二維碼服務的行動在不斷推進。

　　個體的努力，消協(xié)的行動，都在呼喚制度更加明確的回應。一則，立法部門要進一步完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，對強制掃碼等行為作出更加細致的規(guī)范，并加大對涉事商家、企業(yè)的處罰力度，防治技術(shù)濫用，推動權(quán)責匹配。二則，監(jiān)管部門要建立健全常態(tài)化長效化機制，讓利劍高懸，以形成必要的震懾力。三則，商家要多學些法律常識，不要游走在違法的邊緣線上，而應做守法的企業(yè)。四則，消費者要提升維權(quán)意識，一旦發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害，要敢于拿起法律的武器維權(quán)。

　　只有多方協(xié)同合作、共同努力，才能形成無往而不勝的治理合力。二維碼應該是“方便碼”“便民碼”，而不能成為“攔路碼”，這應是基本底線的要求。相關(guān)方面應積極行動、努力出擊，保護好消費者的合法權(quán)益，讓消費者成為技術(shù)進步的受益者，而不是受害者。

（責任編輯：華康）