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“以前一來(lái)市里大醫(yī)院看病就怵得慌，經(jīng)常找不到要掛號(hào)的診室�，F(xiàn)在不一樣了，明白紙、資料袋、服藥卡醫(yī)院都給準(zhǔn)備得明明白白。我昨天就診做的核磁檢查，臨時(shí)有急事沒(méi)找醫(yī)生看結(jié)果就走了。今天來(lái)醫(yī)院連號(hào)都不用掛，說(shuō)是掛一個(gè)號(hào)管3天，真是太人性化了!”近日，家住濱州市陽(yáng)信縣水落坡鎮(zhèn)的患者到濱州市人民醫(yī)院就診時(shí)感慨地說(shuō)。
改善群眾就醫(yī)感受，提高患者滿意度
據(jù)了解，患者口中的的“明白紙”等服務(wù)是該醫(yī)院“七個(gè)一”活動(dòng)的重要組成部分，圍繞患者整個(gè)就診流程精心設(shè)計(jì)的服務(wù)舉措，即在候診時(shí)發(fā)放明白紙、護(hù)卡包，就診時(shí)發(fā)放回形針，診療后發(fā)放宣教單、服藥卡和資料袋，并為70歲以上長(zhǎng)期服藥的慢性病患者發(fā)放擺藥盒，幫助其準(zhǔn)確又安全地服藥。此外，醫(yī)院還開(kāi)展了“一次掛號(hào)管3天”“錯(cuò)時(shí)門(mén)診”“門(mén)診一站式服務(wù)”“院內(nèi)送餐上門(mén)”等惠民舉措，旨在改善群眾就醫(yī)感受、提高患者滿意度。
除了讓就醫(yī)更便捷，濱州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)推出的“家庭醫(yī)生”舉措還從源頭上減少了群眾為就醫(yī)奔波的頻率。“平時(shí)家庭醫(yī)生都會(huì)定期上門(mén)回訪，一些慢性病和小毛病隨時(shí)就治了。這些家庭醫(yī)生都是我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的專業(yè)醫(yī)生，咱看病也放心，對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)真是太方便了�！睘I州市濱城區(qū)市西街道雙湖社區(qū)72歲的王云閣說(shuō)。濱州市衛(wèi)生健康委黨組書(shū)記、主任王東介紹，濱州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)為全市194.07萬(wàn)人提供家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。
提升服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)資源擴(kuò)容
“現(xiàn)在這看病服務(wù)越來(lái)越人性化了，在家門(mén)口的衛(wèi)生室就能看上專家號(hào)，而且還是三甲醫(yī)院的�！睘I州市濱城區(qū)楊柳雪鎮(zhèn)封家村村民趙永懷說(shuō)。
趙永懷所說(shuō)的正是濱州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)目前正在大力推廣的“名醫(yī)基層工作室”舉措。據(jù)了解，濱州市已在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立“名醫(yī)基層工作室”42個(gè)，與37家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立幫扶關(guān)系，形成“輸血+造血”精準(zhǔn)幫扶長(zhǎng)效機(jī)制。全市基層診療占比達(dá)到69.58%，列全省第1位，真正實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”，也從一定程度上緩解了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分配不均的問(wèn)題。
“如何提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)、實(shí)施優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容一直是濱州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。”濱州市衛(wèi)生健康委黨組書(shū)記、主任王東介紹。2022年，總投資36.73億元的市人民醫(yī)院西院區(qū)、市中醫(yī)醫(yī)院新院、市婦幼保健院新院“三院”項(xiàng)目設(shè)置床位3000張，已經(jīng)全面建成投用，這是濱州市衛(wèi)健委從醫(yī)療資源供給、臨床醫(yī)療水平、信息化管理、中醫(yī)藥服務(wù)等方面，推進(jìn)24項(xiàng)提升措施的重要一環(huán)。同時(shí)，實(shí)施臨床�？颇芰Α膀v飛計(jì)劃”，三年建設(shè)150個(gè)左右市級(jí)臨床重點(diǎn)專科。全市選派“業(yè)務(wù)院長(zhǎng)”126名、“名譽(yù)村醫(yī)”4289名、“幫扶團(tuán)隊(duì)”88個(gè)，建成特色科室42個(gè)，二三級(jí)醫(yī)院名醫(yī)專家定期到基層坐診1879次，診療人次13298人次。建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療影像云”便民平臺(tái)，方便醫(yī)共體內(nèi)群眾跨院區(qū)調(diào)閱醫(yī)療影像。
健全醫(yī)療投入糾紛處置機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，濱州市衛(wèi)健委從醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理、問(wèn)責(zé)機(jī)制、安防建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面落實(shí)6項(xiàng)措施，全市二級(jí)以上公立醫(yī)院全部設(shè)置投訴管理辦公室，配備專人負(fù)責(zé)投訴糾紛處置，投訴反饋率達(dá)100%，旨在讓群眾就醫(yī)安全更有保障、投訴處理順暢高效、糾紛處置公平有序、行業(yè)風(fēng)氣風(fēng)清氣正。豐富開(kāi)展了包括“看病就醫(yī)大回訪行動(dòng)”在內(nèi)的“七件實(shí)事送健康”實(shí)踐活動(dòng)，細(xì)化推進(jìn)了860次病友座談會(huì)、新建16處智慧化預(yù)防接種門(mén)診等23項(xiàng)舉措，真正讓群眾就醫(yī)更舒心。
2022年，濱州市衛(wèi)生健康委承擔(dān)9項(xiàng)高質(zhì)量發(fā)展考核指標(biāo)、7項(xiàng)市委市政府重大決策部署指標(biāo)、13項(xiàng)“12197”民生實(shí)事、11項(xiàng)主責(zé)主業(yè)。目前，各項(xiàng)考核指標(biāo)任務(wù)均高質(zhì)量完成。
（責(zé)任編輯：華康）
